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Fragen

Hier beantworten wir oft gestellte Fragen schnell und einfach.

Allgemein

Meine Größe ist nicht mehr verfügbar – Werden Größen nachgeliefert oder wo kann ich die Schuhe noch erhalten?

Auf der Artikeldetailseite eines ausverkauften Artikels haben Sie die Möglichkeit sich benachrichtigen zu lassen, sobald dieser Artikel wieder verfügbar ist. Hierzu müssen Sie lediglich Ihre E-Mail Adresse angeben und den kleinen Umschlag im schwarzen Feld anklicken. Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen sobald Ihr Artikel wieder bei uns am Lager ist.

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Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Sie möchten sich in Ihr Kundenkonto einloggen, haben aber Ihr Passwort vergessen? Das ist gar kein Problem. Klicken Sie beim Login einfach auf „Passwort vergessen“. Sie bekommen umgehend eine E-Mail von uns zugeschickt mit der Möglichkeit, Ihr Passwort zurückzusetzen und ein neues festzulegen. Bitte kontrollieren Sie auch Ihren Spamordner, wenn Sie keine E-Mail in Ihrem Postfach finden.

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Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

Sie können sich von unserem Newsletter ganz einfach über den Link im Newsletter selbst abmelden (unten in der E-Mail) oder hier im Online - Shop unter Ihrem Kundenkonto.

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Wie fallen die Schuhe aus? Gibt es allgemeine Größentabellen?

In der Regel fallen unsere Schuhe entsprechend Ihrer gewohnten Schuhgröße aus. Durch stetiges Prüfen und Optimieren in unserer Technik- und Entwicklungsabteilung befassen wir uns jeden Tag mit der optimalen Passform unserer Schuhe. In diesem Prozess werden Prototypen neuer Styles auch von Mitarbeitern über mehrere Tage zur Probe getragen, um auch die Bequemlichkeit im Alltag zu gewährleisten.
Sollte es dennoch vereinzelt zu Abweichungen in den Größen kommen, erwähnen wir das explizit in der Produktbeschreibung des entsprechenden Artikels.  

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Warum funktioniert mein Gutscheincode nicht?

In diesem Fall bitten wir Sie, den eingegebenen Gutscheincode auf korrekte Schreibweise zu überprüfen. Hier kann auch Groß- und Kleinschreibung eine wichtige Rolle spielen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gutschein noch gültig ist und dass Sie diesen auch zuvor noch nicht eingelöst haben. Unsere Gutscheine sind in der Regel nur einmalig einlösbar.

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Kann ich einen Geschenkgutschein kaufen?

Geschenkgutscheine bieten wir aktuell nur in unseren Concept Stores an. Wo sich der nächste Store in Ihrer Nähe befindet können Sie auf unserer Concept Store Übersicht einsehen.

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Warum sind nicht alle Styles online erhältlich?

In unserem eigenen Onlineshop konzentrieren wir uns auf die Key Styles unserer Kollektion. Über alle Produktgruppen hinweg bieten wir Ihnen die beste Auswahl unserer aussagekräftigsten Styles.

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Wo finde ich die Facebook- und Instagramstyles?

Wenn Sie auf Social Media unterwegs sind und über einen Style auf unserem Feed stolpern, für den Sie sich interessieren, schreiben Sie uns einfach direkt bei Instagram oder Facebook eine Nachricht. Gerne helfen wir Ihnen weiter. Sollten wir den Style in unserem Online Shop nicht führen, verweisen wir Sie gerne an unsere Concept Stores oder an Händler in Ihrer Nähe.

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Wo finde ich Artikel der letzten Saisons?

In unserer Sale Kategorie finden Styles aus der Vorsaison. Sollten Sie sich für einen bestimmten Artikel interessieren, aber diesen nicht in der Sale Kategorie finden, können Sie sich an unseren Customer Service wenden. In vereinzelten Fällen können wir Ihnen bei Ihrer Suche weiterhelfen.

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Wo finde ich Lookbookartikel aus der aktuellen Saison?

Unsere Lookbookartikel finden Sie fast alle in unserem Online Shop. Sollten Sie sich für einen bestimmten Artikel interessieren, den Sie nicht in unserem E-Store finden, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice. Wir verweisen Sie gerne an unsere Concept Stores oder einen Händler in Ihrer Nähe. Da unsere Models stets von Stylisten ausgestattet werden, ist es uns leider nicht möglich Ihnen den Hersteller der Kleidungsstücke zu nennen. Die zuständigen Ausstatter greifen hier auf die unterschiedlichsten Quellen zurück, von teuren Labels bis hin zu eigenen Kreationen. Wir bitten um Ihr Verständnis.

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Sind meine Daten bei Kennel & Schmenger sicher?

Da wir im Besitz des Trusted Shops Zertifikats sind, ist sichergestellt, dass wir uns an alle Vorschriften aus folgenden Themengebieten halten:
- Identität und Erreichbarkeit
- Datenschutz und Sicherheit
- Wiederruf
- Produktangebot und Kosten
- Lieferung und Zahlung
- Bestellprozess
Als Trusted Shops Mitglied ermöglichen wir bzw. Trusted Shops zusätzlich einen Käuferschutz, der Ihnen Garantie zur Absicherung gegen einen Kaufpreisverlust im Falle der Nichtleistung oder nach Rückgabe der Ware gewährt. Näheres finden Sie hier: https://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf

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Bestellung

Wo kann ich meinen Bestellstatus einsehen?

Besitzen Sie ein Kundenkonto? Wenn ja, können Sie Ihren Bestellstatus problemlos hier einsehen. Haben Sie als Gast eine Bestellung aufgegeben und Fragen zu Ihrer Bestellung, erreichen Sie unseren Customer Service rund um die Uhr per Mail unter customer-service@kennel-schmenger.com oder von Montag-Freitag von 09:00 Uhr - 16:00 Uhr unter der Telefonnummer +49(0)6331 5086555.

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Wann wird meine Bestellung versendet?

Ihre Bestellung wird in der Regel am folgenden Werktag versendet. Die Sendungsnummer wird Ihnen mit der Versandbestätigung im Laufe des Versandtages mitgeteilt.

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Kann ich meine Adresse ändern?

Ihre Adresse können Sie ganz einfach in Ihrem Kundenkonto ändern. Sollten Sie die Adresse einer offenen Bestellung ändern wollen, bitten wir Sie unseren Customer Service zu kontaktieren. Diesen erreichen Sie rund um die Uhr per Mail unter customer-service@kennel-schmenger.com oder von Montag-Freitag von 09:00 Uhr - 16:00 Uhr unter der Telefonnummer +49(0)6331 5086555.

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Warum kann ich nicht auf Rechnung bestellen?

Haben Sie Probleme beim Rechnungskauf, bitten wir Sie zuerst Ihre Daten auf Richtigkeit zu prüfen. Um auf Rechnung zu bestellen müssen Rechnungs- und Lieferadresse miteinander übereinstimmen. Stimmen alle sonstigen Ihrer Daten? Kontrollieren Sie nochmals Ihre Adresse, Straße, Hausnummer etc. Bitte beachten Sie auch, dass Sie keine Spitz- oder Rufnamen angeben dürfen.

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Wohin wende ich mich bei Anfragen zu meiner Bestellung (Reklamation, Beschwerden usw.)?

Bei Fragen aller Art steht Ihnen unser Customer Service zur Verfügung. Diesen erreichen Sie rund um die Uhr per Mail unter customer-service@kennel-schmenger.com oder von Montag-Freitag von 09:00 Uhr - 16:00 Uhr unter der Telefonnummer +49(0)6331 5086555

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Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Wir senden Ihnen nach Ihrer Bestellung eine Bestätigungsmail zu. Sollten Sie diese in Ihrem Posteingang nicht finden, überprüfen Sie bitte Ihren Spam Ordner. Wenn Sie auch hier nichts finden können, kontrollieren Sie bitte die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse und wenden Sie sich gegebenenfalls an unseren Kundenservice.

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Zahlung & Versand

Welchen Verwendungszweck trage ich bei meiner Überweisung ein?

Um Ihre Zahlung einwandfrei zuordnen zu können benötigen wir den korrekten Verwendungszweck bei Ihrer Überweisung. Diesen finden Sie auf Ihrer Rechnung, aufgelistet bei unseren Zahlungsdaten. Der Verwendungszweck entspricht entweder Ihrer Rechnungs- oder Bestellnummer.

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Sie haben versehentlich den falschen Verwendungszweck angegeben?

Sollte Ihnen auffallen, dass Sie einen falschen Verwendungszweck oder ähnliches angegeben haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir entsprechend reagieren können. Diesen erreichen Sie rund um die Uhr per Mail unter customer-service@kennel-schmenger.com oder von Montag-Freitag von 09:00 Uhr - 16:00 Uhr unter der Telefonnummer +49(0)6331 5086555.

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Liefergebiet und Versandkosten

- Deutschland: Kostenloser Versand und Rückversand
- Österreich: 9,00€ Versand – kostenlose Retoure
- Schweiz: 9,00CHF Versand – kostenlose Retoure
- Frankreich: 9,00€ Versand – kostenlose Retoure
- Spanien: 9,00€ Versand – kostenlose Retoure
- Luxemburg: 9,00€ Versand – kostenlose Retoure
- Belgien: 9,00€ Versand – kostenlose Retoure

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Wo ist mein Paket? Besteht die Möglichkeit einer Sendungsverfolgung?

Mit der Versandbenachrichtigung erhalten Sie auch eine Tracking-ID, mit der Sie Ihre Sendung verfolgen können.

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Bieten Sie Expressversand an?
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Warum kann ich nicht auf Rechnung bestellen?

Haben Sie Probleme beim Rechnungskauf, bitten wir Sie zuerst Ihre Daten auf Richtigkeit zu prüfen. Um auf Rechnung zu bestellen müssen Rechnungs- und Lieferadresse miteinander übereinstimmen. Stimmen alle sonstigen Ihrer Daten? Kontrollieren Sie nochmals Ihre Adresse, Straße, Hausnummer etc. Bitte beachten Sie auch, dass Sie keine Spitz- oder Rufnamen angeben dürfen.

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Wie lange ist die Zahlungsfrist? Was passiert, wenn ich diese nicht einhalte?

Sollten Sie als Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ gewählt haben, haben Sie 14 Tage Zeit um die erhaltene Ware zu bezahlen. Sollte die Zahlung einmal versehentlich vergessen werden, bekommen Sie von uns eine freundliche Zahlungserinnerung. Sollten Sie auch dieser nicht nachkommen, fallen Sie in unser Mahnverfahren. Nach Ablauf der Frist unserer dritten Mahnung sehen wir uns leider gezwungen, den Fall an unseren Anwalt zu übergeben.

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Kann ich meine Bestellung auch an Packstationen senden lassen?

Ja, wir liefern auch an Packstationen. Hierfür müssen Sie Ihre persönliche Postnummer angeben.
Diese Versandart ist bei "Kauf auf Rechnung" leider nicht möglich.

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Ich habe meine Rechnung bereits gezahlt, bekomme jedoch trotzdem eine Zahlungserinnerung. Was kann ich tun?

Kontrollieren Sie bei Ihrer Überweisung bitte nochmals Verwendungszweck, Zahlungsempfänger und die Bankverbindung. Ansonsten steht Ihnen unser Customer Service zur Verfügung. Diesen erreichen Sie rund um die Uhr per Mail unter customer-service@kennel-schmenger.com oder von Montag-Freitag von 09:00 Uhr - 16:00 Uhr unter der Telefonnummer +49(0)6331 5086555.

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Wie funktioniert der Versand bei Kennel & Schmenger?

Der Versand erfolgt aus Deutschland mit unserem Versanddienstleister DHL. Ihre Bestellungen werden in der Regel umgehend, jedoch spätestens am folgenden Werktag von uns verpackt und versendet. Bitte beachten Sie, dass bei Lieferungen in die Schweiz Zollkosten anfallen können, da wir aus Deutschland versenden.
Vor Versand wird Ihre Ware von unseren Mitarbeitern sorgfältig überprüft und verpackt. Alles passiert in unserem Headquarter in Pirmasens.

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Aus welchen Zahlungsarten kann ich wählen?

Deutschland – Rechnung, Kreditkarte, PayPal
Österreich - Kreditkarte, PayPal
Schweiz - Kreditkarte, PayPal
Luxemburg - Kreditkarte, PayPal
Belgien - Kreditkarte, PayPal
Frankreich - Kreditkarte, PayPal
Spanien - Kreditkarte, PayPal

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Retouren

Die bestellte Größe passt nicht – Ist ein direkter Umtausch möglich?

Ein direkter Umtausch ist leider aus technischen Gründen nicht möglich. Wir bitten Sie deshalb, Ihre Ware auf normalem Wege zu retournieren und eine erneute Bestellung bei uns aufzugeben.

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Wie sende ich meine Retoure zurück? Kostet das etwas?
  1. Füllen Sie den Ihrer Bestellung beiliegenden Retourenschein aus.
  2. Legen Sie die Artikel und den ausgefüllten Retourenschein in den Versandkarton und verschließen Sie diesen sorgfältig. Verwenden Sie für Ihre Rücksendungen ausschließlich die Originalverpackung.
  3. Kleben Sie den Retourenaufkleber gut sichtbar auf Ihre Paket. Der Barcode und alle Angaben müssen gut lesbar sein. Sollte bei Ihrem Paket kein Retourenlabel beiliegen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Customer Service (customer-service@kennel-schmenger.com). Der ursprüngliche Versandaufkleber muss entfernt oder überklebt werden.
  4. Senden Sie das Paket an uns zurück. Nachdem wir die Ware erhalten und geprüft weisen wir die Rückerstattung an. Bewahren Sie die Sendungsnummer nach Versand der Ware für eventuelle Rückfragen auf.

Bei Bestellungen außerhalb Deutschlands wird kein Retourenetikett beigelegt. Wir bitten Sie deshalb in diesem Falle unseren Customer Service zu kontaktieren um ein Rücksendeetikett anzufordern. Dieses wird Ihnen per E-Mail von DHL zugesendet.

Der Rückversand ist für Sie kostenfrei.

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Welche Voraussetzungen müssen für die Rücksendung erfüllt sein?

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Beachten Sie hierzu jedoch folgende Hinweise:
Bitte probieren Sie die Schuhe ausschließlich auf Teppichboden und laufen Sie nur auf weichem Untergrund bis Sie sicher sind, dass Sie die Schuhe behalten werden. Sollten Schuhe Gebrauchsspuren aufweisen oder nicht in Originalverpackung retourniert werden, können wir diese leider nicht mehr zurücknehmen. Bitte beachten Sie, dass auch der Schuhkarton als Teil des Produkts unbeschädigt bei uns eingehen sollte.

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Wann bekomme ich mein Geld zurückerstattet?

Nachdem wir Ihre Retoure erhalten und geprüft haben, weisen wir umgehend die Rückerstattung an. Dies kann je nach Bearbeitungszeiten unserer Zahlungsanbieter bis zu 3 Werktage in Anspruch nehmen.

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