Pytania i odpowiedzi o Kennel & Schmenger

Kennel & Schmenger to niemiecka marka obuwia damskiego i manufaktura obuwia z Pirmasens. Rodzinna firma projektuje i produkuje wysokiej jakości buty od 1918 roku. W zależności od sezonu kolekcja obejmuje m.in. sneakersy, loafersy, buty żeglarskie, baleriny, czółenka, sandały i kozaki.

Kennel & Schmenger pochodzi z Pirmasens w Nadrenii-Palatynacie (Niemcy). Tam mieszczą się siedziba firmy oraz dział projektowy, rozwój i część produkcji. Do produkcji należą ponadto dwa własne zakłady na Węgrzech.

Firma Kennel & Schmenger została założona w 1918 roku przez Fritza Kennela. Manufaktura obuwia do dziś ma siedzibę w Pirmasens i rozwija swoje kolekcje w oparciu o to rzemieślnicze doświadczenie.

Tak. Kennel & Schmenger jest firmą rodzinną. Własne zakłady produkcyjne i wiedza obuwnicza przekazywana z pokolenia na pokolenie kształtują rozwój marki.

W Kennel & Schmenger Modern Luxury oznacza wysokiej jakości buty damskie, które łączą starannie wyselekcjonowane skóry i staranne wykonanie z nowoczesnym designem, który dobrze się nosi. Jakość widać w materiale, rzemiośle, dopasowaniu i detalach. Styl jest kobiecy, swobodny i pewny siebie – do indywidualnych stylizacji na co dzień i na wyjątkowe okazje.

Kennel & Schmenger produkuje buty w Pirmasens w Niemczech oraz w dwóch własnych zakładach na Węgrzech. Oba węgierskie zakłady uzupełniają siedzibę w Pirmasens od 2001 roku. Projektowanie, rozwój i kluczowe etapy produkcji skupione są w Pirmasens.

Kennel & Schmenger produkuje swoje buty w Niemczech oraz w dwóch własnych zakładach na Węgrzech. Marka ma siedzibę w Pirmasens; oznaczenie „Made in Germany” nie dotyczy więc całej kolekcji bez wyjątku.

But Kennel & Schmenger powstaje od projektu, przez opracowanie kopyta i wykroju, dobór materiału i krojenie skóry, aż po szycie cholewki. Następnie odbywają się montaż, obróbka podeszwy, wykończenie, kontrola jakości i pakowanie. Seria zdjęć „Crafted in Detail” pokazuje ten proces na przykładzie naszych działów.

Do wykonania buta Kennel & Schmenger potrzeba około 150 etapów pracy i średnio około 125 elementów. Liczba i złożoność poszczególnych etapów różnią się w zależności od modelu, materiału i konstrukcji. Krojenie, szycie, montaż i wykończenie wymagają precyzyjnej pracy ręcznej.

Większość procesu produkcji butów Kennel & Schmenger odbywa się ręcznie. Nasi pracownicy kroją materiały, zszywają je i formują, łączą komponenty i kontrolują efekt. Maszyny wspierają poszczególne etapy pracy.

Wysokiej jakości buty damskie rozpoznają Państwo po starannie wykonanych szwach i krawędziach, odpowiednich materiałach oraz konstrukcji dopasowanej do rodzaju buta i stopy. Podczas przymierzania warto zwrócić uwagę na stabilne trzymanie stopy i wystarczającą ilość miejsca na palce. W Kennel & Schmenger nowe modele są testowane już na etapie rozwoju; obejmuje to również testy noszenia prototypów.

Tak. Kennel & Schmenger stosuje w produkcji obuwia kleje bez rozpuszczalników, za pomocą których różne komponenty buta są fachowo łączone w procesie produkcji.

Tak. Od 2022 roku na dachu zakładu Kennel & Schmenger w Pirmasens działa instalacja fotowoltaiczna. Wytwarzana tam energia słoneczna jest wykorzystywana na miejscu.

Kennel & Schmenger stosuje jako materiał wierzchni przede wszystkim skórę. Podszewka i wkładka zazwyczaj również są skórzane. W zależności od modelu dochodzą do tego inne materiały, specjalne wykończenia lub wstawki tekstylne. Informacje o materiale wierzchnim, wnętrzu i podeszwie znajdą Państwo na stronie danego produktu.

Skóry wybrane dla Kennel & Schmenger są wykańczane we włoskich garbarniach. To, jaka jakość skóry zostanie użyta, zależy od modelu, koloru, pożądanego chwytu i konstrukcji.

Szczegółowe informacje o poszczególnych rodzajach skóry znajdą Państwo w naszym Material Guide.

Buty Kennel & Schmenger z reguły odpowiadają Państwa zwykłemu rozmiarowi. Dopasowanie może się jednak różnić w zależności od modelu, kopyta i materiału. Dlatego prosimy zwrócić uwagę na wskazówki dotyczące rozmiaru na stronie danego produktu. W naszych Concept Stores mogą Państwo przymierzyć różne modele i rozmiary i wspólnie z naszym zespołem dobrać właściwy rozmiar i krój.

Tak, Kennel & Schmenger oferuje buty również w półrozmiarach. Wybór rozmiaru na stronie produktu pokazuje rozmiary dostępne dla danego modelu oraz ich przeliczenie. Dzięki temu mogą Państwo porównać sąsiednie rozmiary, jeśli plasują się Państwo pomiędzy dwoma rozmiarami.

Tak, Kennel & Schmenger oferuje wybrane buty damskie w dużych rozmiarach, aż do rozmiaru europejskiego 45. W zależności od sezonu są to na przykład loafersy, sneakersy, baleriny i sandały. Dostępne rozmiary znajdą Państwo na stronie danego produktu.

To, czy but Kennel & Schmenger pasuje do wąskich lub szerokich stóp, zależy od modelu i kształtu Państwa stopy. Warto zwrócić uwagę na kształt w okolicy palców, stabilne trzymanie pięty oraz regulowane sznurówki lub paski. Nasze zespoły w Concept Stores chętnie pomogą bezpośrednio porównać różne modele.

Pod wpływem ciepła i ruchu skóra może lekko dopasować się do stopy. Mimo to przy zakupie but nie powinien ani boleśnie uciskać, ani być wyraźnie za krótki. To, jak bardzo materiał się poddaje, zależy od rodzaju skóry, podszewki i konstrukcji; brakującej długości nie da się zniwelować przez rozchodzenie butów.

Wybrane modele Kennel & Schmenger mają wyjmowaną wkładkę i nadają się do stosowania własnych wkładek. Odpowiednią informację znajdą Państwo w szczegółach produktu. Czy Państwa wkładka pasuje do buta pod względem kształtu i objętości, najlepiej sprawdzić podczas przymiarki. Zachęcamy, by zabrali ją Państwo ze sobą do jednego z naszych Concept Stores.

Białe sneakersy czyści się w sposób dostosowany do poszczególnych materiałów. Najpierw należy usunąć luźny brud. Do skóry gładkiej odpowiednie jest delikatne czyszczenie miękką, lekko wilgotną ściereczką; zamsz najpierw szczotkuje się na sucho. Elementy tekstylne, podeszwa i ozdoby mogą wymagać innej pielęgnacji. Odpowiednie środki czyszczące warto przetestować w mało widocznym miejscu, a buty pozostawić do wyschnięcia w temperaturze pokojowej.

Odpowiedni rozmiar, pielęgnacja dostosowana do materiału, wystarczające przerwy w noszeniu oraz suche przechowywanie z zachowaniem kształtu pomagają dłużej utrzymać buty w dobrym stanie. To, jak długo dana para będzie faktycznie służyć, zależy od modelu, intensywności użytkowania, pielęgnacji i indywidualnych nawyków.

Możliwość naprawy zależy od konstrukcji, materiału i rodzaju uszkodzenia. W razie pytań dotyczących ewentualnej naprawy mogą Państwo w każdej chwili skontaktować się z działem obsługi klienta Kennel & Schmenger. Najlepiej przesłać nam kilka zdjęć oraz – jeśli to możliwe – numer modelu lub artykułu. Nasz zespół przeanalizuje konkretny przypadek i chętnie poinformuje o możliwych dalszych krokach.

Szczegółowy Care Guide znajdą Państwo tutaj.

Kennel & Schmenger oferuje buty damskie: w zależności od sezonu sneakersy, loafersy, buty żeglarskie, baleriny, sandały, sandały na obcasie, czółenka, botki, buty za kostkę i kozaki. Aktualne modele znajdą Państwo w oficjalnym sklepie internetowym. Wybrane modele są dostępne również w dużych rozmiarach, aż do rozmiaru europejskiego 45.

Sneakersy, loafersy, baleriny i płaskie botki są uniwersalne na co dzień. Do biura, w zależności od dress code'u, pasują loafersy, czółenka lub stonowane sneakersy; do odświętnych stylizacji idealne są sandały na obcasie, czółenka i eleganckie baleriny. Kennel & Schmenger oferuje w tych kategoriach różne materiały i sylwetki. Warto wybrać model, którego dopasowanie i wysokość obcasa odpowiadają Państwa planom na dany dzień.

Prosimy najpierw poszukać modelu w oficjalnym sklepie internetowym Kennel & Schmenger. Jeśli go tam nie ma, zachęcamy do przesłania naszemu działowi obsługi klienta zdjęcia lub linku do posta. Mogą Państwo również napisać do nas bezpośrednio przez Instagram lub Facebook. Nasz zespół pomoże w wyszukiwaniu i w miarę możliwości wskaże miejsce zakupu w naszych Concept Stores lub w sklepie stacjonarnym.

Oficjalny sklep internetowy koncentruje się na wybranych kluczowych modelach i starannie dobranej części aktualnej kolekcji. Inne modele mogą być dostępne w Concept Stores lub u wybranych partnerów handlowych.

Wybrane modele z poprzednich sezonów znajdą Państwo w outlecie online. Jeśli szukają Państwo konkretnego modelu i nie mogą go tam znaleźć, dział obsługi klienta chętnie pomoże w dalszych poszukiwaniach.

Buty Kennel & Schmenger są dostępne w oficjalnym sklepie internetowym, w naszych własnych Concept Stores oraz u wybranych partnerów handlowych na całym świecie. W Concept Stores mogą Państwo przymierzyć aktualne modele i skorzystać z indywidualnego doradztwa w zakresie rozmiaru i dopasowania. Adresy, dane kontaktowe i godziny otwarcia znajdą Państwo na naszej stronie w zakładce „Concept Stores”.

Różnice w cenach wynikają m.in. z rodzaju buta, użytych materiałów, liczby i złożoności komponentów, konstrukcji, wykończeń oraz nakładu pracy przy produkcji. Dlatego bardziej złożony sneakers, kozak czy szczególna powierzchnia skóry mogą być wycenione inaczej niż prostszy model.

Jeśli wybrany rozmiar nie jest dostępny na stronie produktu, mogą Państwo podać tam swój adres e-mail, aby otrzymać powiadomienie o dostępności. Gdy rozmiar będzie ponownie w ofercie, otrzymają Państwo automatycznie wiadomość. Powiadomienie nie jest rezerwacją ani gwarancją ponownej dostawy. Można również skontaktować się z naszymi Concept Stores lub z działem obsługi klienta.

Prosimy wybrać opcję „Nie pamiętasz hasła?” w obszarze logowania i podać adres e-mail powiązany z kontem klienta. Następnie otrzymają Państwo wiadomość e-mail, za pomocą której można ustawić nowe hasło. Jeśli wiadomość nie pojawi się w skrzynce odbiorczej, prosimy sprawdzić również folder spam.

Na końcu każdego newslettera znajduje się link umożliwiający wypisanie się. Jeśli posiadają Państwo konto klienta, mogą Państwo również zarządzać tam ustawieniami newslettera.

Prosimy sprawdzić dokładną pisownię, wielkość liter oraz okres ważności kodu. Kody rabatowe można z reguły wykorzystać tylko raz i mogą być objęte określonymi warunkami. Jeśli kod nadal nie zostanie zaakceptowany, dział obsługi klienta chętnie pomoże.

Karty podarunkowe są obecnie dostępne w Concept Stores Kennel & Schmenger. Aktualne lokalizacje i godziny otwarcia znajdą Państwo na naszej stronie w zakładce „Concept Stores”.

Informacje o przetwarzaniu i ochronie Państwa danych osobowych znajdą Państwo w naszej polityce prywatności. Sklep internetowy Kennel & Schmenger posiada ponadto certyfikat Trusted Shops. Oferowana tam ochrona kupującego podlega odpowiednim warunkom Trusted Shops.

Posiadając konto klienta, mogą Państwo sprawdzić status zamówienia w zakładce „Moje zamówienia”. Po wysłaniu paczki otrzymają Państwo potwierdzenie wysyłki z numerem przesyłki DHL. W przypadku zamówienia bez konta klienta dział obsługi klienta chętnie pomoże na podstawie numeru zamówienia.

Zamówienie jest przygotowywane do wysyłki w siedzibie firmy w Pirmasens i wysyłane za pośrednictwem DHL. Z reguły wysyłka następuje w kolejnym dniu roboczym. Na terenie Niemiec czas dostawy wynosi zwykle od jednego do trzech dni roboczych; w przypadku przesyłek międzynarodowych może być dłuższy.

Sklep internetowy Kennel & Schmenger realizuje dostawy do Niemiec i wybranych innych krajów. Na terenie Niemiec standardowa wysyłka kosztuje 4,95 euro. Kraje wysyłki i koszty dla poszczególnych krajów znajdą Państwo w zakładce „Wysyłka i płatność”. Koszty Państwa zamówienia są wyświetlane przy składaniu zamówienia, przed jego finalizacją.

Tak, na terenie Niemiec Kennel & Schmenger dostarcza również do Packstation DHL. Prosimy podać pełny osobisty numer pocztowy (Postnummer) oraz numer Packstation. Zgodnie z naszymi informacjami o wysyłce ta opcja dostawy nie jest dostępna przy metodzie płatności „Zakup na fakturę”. Opcje dostępne dla Państwa zamówienia są widoczne przy składaniu zamówienia.

Wysyłka ekspresowa nie jest obecnie oferowana. Po wysłaniu zamówienia mogą Państwo śledzić status dostawy za pomocą numeru przesyłki DHL.

Zapisane adresy dla przyszłych zamówień mogą Państwo zmienić na swoim koncie klienta. Jeśli już złożone zamówienie ma zostać wysłane na inny adres, prosimy niezwłocznie skontaktować się z działem obsługi klienta, podając numer zamówienia. To, czy zmiana jest jeszcze możliwa, zależy od etapu realizacji.

Prosimy najpierw sprawdzić folder spam oraz upewnić się, że adres e-mail podany przy zamówieniu jest poprawny. Jeśli potwierdzenie nie dotarło, prosimy skontaktować się z działem obsługi klienta, podając imię i nazwisko oraz – jeśli to możliwe – numer zamówienia.

W zależności od kraju dostawy i zamówienia przy składaniu zamówienia dostępne są: faktura, PayPal, Klarna (faktura lub raty), karta kredytowa i Apple Pay. Obecnie akceptowane są karty Visa, Mastercard i American Express. Metody płatności dostępne dla Państwa zamówienia są widoczne przed finalizacją zakupu.

Zakup na fakturę wymaga pozytywnej weryfikacji zdolności kredytowej. Prosimy upewnić się, że imię i nazwisko oraz adres rozliczeniowy i adres dostawy są kompletne i poprawne oraz – jeśli wymaga tego metoda płatności – zgodne ze sobą. Dostępne alternatywy dla Państwa zamówienia są wyświetlane przy składaniu zamówienia.

W przypadku faktury wystawionej bezpośrednio przez Kennel & Schmenger kwota jest płatna w ciągu 14 dni od daty wystawienia faktury. W przypadku płatności przez Klarna obowiązują terminy podane w informacjach o płatności Klarna. Termin obowiązujący dla Państwa zamówienia znajdą Państwo na fakturze lub w dokumentach dostawcy usług płatniczych.

Przy przelewie prosimy podać tytuł przelewu wskazany na fakturze, aby płatność mogła zostać przypisana do Państwa zamówienia. Jeśli podali Państwo błędny tytuł przelewu lub otrzymali przypomnienie mimo dokonanej płatności, prosimy sprawdzić odbiorcę, kwotę i datę płatności. Prosimy skontaktować się z działem obsługi klienta, podając numer zamówienia i dołączając potwierdzenie płatności; w przypadku płatności przez Klarna prosimy dodatkowo zapoznać się z informacjami o płatności Klarna.

Dział obsługi klienta Kennel & Schmenger chętnie pomoże. Prosimy skorzystać z formularza kontaktowego i w miarę możliwości podać numer zamówienia. W przypadku reklamacji pomocne są również numer artykułu i wyraźne zdjęcia, dzięki którym zgłoszenie może zostać szybko rozpatrzone.

Prosimy wypełnić formularz zwrotu i starannie zapakować artykuły, najlepiej w oryginalne pudełko na buty i karton wysyłkowy. Etykietę zwrotną należy umieścić w widocznym miejscu, a starą etykietę wysyłkową usunąć lub zakleić. Jeśli brakuje etykiety zwrotnej, nasz dział obsługi klienta chętnie pomoże. Prosimy zachować potwierdzenie nadania z numerem przesyłki. Informacje o terminach i kosztach zwrotu znajdą Państwo w kolejnych odpowiedziach.

Kennel & Schmenger oferuje usługę zwrotów z 14-dniowym terminem zwrotu. Niezależnie od tego konsumentom przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy: co do zasady mogą Państwo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Następnie mają Państwo kolejne 14 dni na odesłanie towaru. Do odstąpienia od umowy można wykorzystać na przykład zakładkę „Odstąpienie online”. Szczegóły znajdą Państwo w pouczeniu o prawie odstąpienia od umowy.

Bezpośrednia wymiana nie jest obecnie możliwa. Prosimy odesłać niepasujący artykuł i ponownie zamówić wybrany rozmiar lub model. Dzięki temu od razu widać, czy artykuł jest aktualnie dostępny.

Prosimy przymierzać buty na miękkiej, czystej powierzchni i unikać śladów użytkowania, dopóki nie podejmą Państwo decyzji. Parę należy odesłać kompletną i dobrze zabezpieczoną, najlepiej w oryginalnym pudełku na buty. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie zależy od tego, czy oryginalne opakowanie jest jeszcze dostępne. W przypadku korzystania z butów w stopniu wykraczającym poza konieczną przymiarkę może zostać naliczona rekompensata za utratę wartości.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu Kennel & Schmenger zleca zwrot pieniędzy na pierwotną metodę płatności. Dalsze przetwarzanie przez dostawcę usług płatniczych może potrwać do trzech dni roboczych. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot następuje najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu; może zostać wstrzymany do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

W przypadku pełnego ustawowego odstąpienia od umowy zwracane są koszty najtańszej oferowanej standardowej dostawy. W przypadku dobrowolnej usługi zwrotów obowiązują podane tam warunki: udostępniona etykieta zwrotna jest bezpłatna, jednak pierwotne koszty dostawy nie są zwracane. Natomiast w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy aktualne pouczenie o prawie odstąpienia przewiduje, że bezpośrednie koszty odesłania towaru ponoszą Państwo. W razie pytań dotyczących kwalifikacji zwrotu nasz dział obsługi klienta chętnie pomoże.