Preguntas y respuestas sobre Kennel & Schmenger

Kennel & Schmenger es una marca alemana de calzado femenino y una manufactura de calzado de Pirmasens. La empresa familiar desarrolla y fabrica zapatos de alta calidad desde 1918. Según la temporada, la colección incluye, entre otros, sneakers, mocasines, náuticos, bailarinas, salones, sandalias y botas.

Kennel & Schmenger es de Pirmasens, en Renania-Palatinado (Alemania). Allí se encuentran la sede central, así como el diseño, el desarrollo y parte de la fabricación. La producción incluye además dos fábricas propias en Hungría.

Kennel & Schmenger fue fundada en 1918 por Fritz Kennel. La manufactura de calzado sigue teniendo su sede en Pirmasens y desarrolla sus colecciones sobre la base de esta experiencia artesanal.

Sí. Kennel & Schmenger es una empresa familiar. Sus propios centros de producción y el conocimiento en la fabricación de calzado transmitido de generación en generación marcan el desarrollo de la marca.

En Kennel & Schmenger, Modern Luxury representa calzado femenino de alta calidad que combina pieles cuidadosamente seleccionadas y una elaboración esmerada con un diseño actual y ponible. La calidad se aprecia en el material, la artesanía, el ajuste y los detalles. El look es femenino, desenfadado y seguro de sí mismo, para outfits personales en el día a día y en ocasiones especiales.

Kennel & Schmenger fabrica sus zapatos en Pirmasens (Alemania) y en dos fábricas propias en Hungría. Las dos plantas húngaras complementan la sede de Pirmasens desde 2001. El diseño, el desarrollo y los pasos de producción clave se concentran en Pirmasens.

Kennel & Schmenger fabrica sus zapatos en Alemania y en dos fábricas propias en Hungría. La marca tiene su sede en Pirmasens; por lo tanto, «Made in Germany» no se aplica de forma general a toda la colección.

Un zapato de Kennel & Schmenger pasa del diseño al desarrollo de la horma y el patrón, la selección del material y el corte de la piel hasta la fabricación del corte. A continuación vienen el montaje, el trabajo de la suela, el acabado, el control de calidad y el embalaje. La serie de imágenes «Crafted in Detail» muestra este proceso a través de nuestros departamentos.

Un zapato de Kennel & Schmenger requiere unos 150 pasos de trabajo y una media de unas 125 piezas. El número y la complejidad de cada paso varían según el modelo, el material y la construcción. El corte, las costuras, el montaje y el acabado exigen, en cada caso, un trabajo manual preciso.

La mayor parte de la fabricación de los zapatos de Kennel & Schmenger se realiza a mano. Nuestro equipo corta los materiales, los cose y les da forma, une los componentes y controla el resultado. Las máquinas apoyan pasos de trabajo concretos.

El calzado femenino de alta calidad se reconoce por unas costuras y unos cantos cuidadosamente trabajados, materiales adecuados y una construcción acorde con el tipo de zapato y el pie. Al probárselo, compruebe que sujete bien y que deje suficiente espacio para los dedos. En Kennel & Schmenger, los nuevos modelos se prueban durante el desarrollo; esto incluye también pruebas de uso de los prototipos.

Sí. Kennel & Schmenger utiliza en la fabricación de calzado adhesivos sin disolventes, con los que los distintos componentes de un zapato se unen de forma profesional durante el proceso de producción.

Sí. Desde 2022 funciona una instalación fotovoltaica en el tejado de la fábrica de Kennel & Schmenger en Pirmasens. La electricidad solar generada se utiliza en las propias instalaciones.

Kennel & Schmenger utiliza principalmente piel como material exterior. El forro y la plantilla suelen ser también de piel. Según el modelo, se añaden otros materiales, acabados especiales o aplicaciones textiles. Encontrará la información sobre el material exterior, el interior y la suela en la página de cada producto.

Las pieles seleccionadas para Kennel & Schmenger se tratan en curtidurías italianas. La calidad de piel que se utiliza depende del modelo, el color, el tacto deseado y la construcción.

Encontrará información detallada sobre los distintos tipos de piel en nuestra Material Guide.

Por lo general, los zapatos de Kennel & Schmenger se corresponden con su talla habitual. Sin embargo, el ajuste puede variar según el modelo, la horma y el material. Por eso, tenga en cuenta las recomendaciones de talla de la página de cada producto. En nuestras Concept Stores puede probarse distintos modelos y tallas y encontrar, junto con nuestro equipo, la talla y el ajuste adecuados.

Sí, Kennel & Schmenger también ofrece zapatos en medias tallas. El selector de tallas de la página del producto muestra las tallas disponibles para cada modelo y su equivalencia. Así puede comparar tallas contiguas si está entre dos tallas.

Sí, Kennel & Schmenger ofrece una selección de zapatos de mujer en tallas grandes hasta la talla europea 45. Según la temporada, se incluyen, por ejemplo, mocasines, sneakers, bailarinas y sandalias. Encontrará las tallas disponibles en la página de cada producto.

Que un zapato de Kennel & Schmenger se adapte a pies estrechos o anchos depende del modelo y de la forma de su pie. Fíjese en la forma de la zona de los dedos, en una buena sujeción del talón y en cordones o tiras ajustables. Nuestros equipos de las Concept Stores le ayudarán con mucho gusto a comparar directamente distintos modelos.

La piel puede adaptarse ligeramente al pie con el calor y el movimiento. Aun así, al comprarlo, un zapato no debe apretar de forma dolorosa ni quedar claramente corto. Cuánto cede el material depende del tipo de piel, el forro y la construcción; la falta de largo no se compensa con el uso.

Algunos modelos de Kennel & Schmenger tienen una plantilla extraíble y son aptos para plantillas propias. Encontrará la indicación correspondiente en los detalles del producto. La mejor forma de comprobar si su plantilla encaja en el zapato por forma y volumen es probándoselo. No dude en traerla a una de nuestras Concept Stores.

Las sneakers blancas se limpian según los materiales de cada parte. Elimine primero la suciedad suelta. Para la piel lisa es adecuada una limpieza suave con un paño blando ligeramente humedecido; el ante se cepilla primero en seco. Las partes textiles, la suela y los adornos pueden requerir otro cuidado. Pruebe los productos de limpieza adecuados en una zona poco visible y deje secar los zapatos a temperatura ambiente.

Una talla adecuada, un cuidado acorde con el material, descansos suficientes entre usos y un almacenamiento seco que respete la forma ayudan a mantener los zapatos en buen estado durante más tiempo. El tiempo que se puede usar realmente un par depende del modelo, el desgaste, el cuidado y los hábitos de uso de cada persona.

Que una reparación sea posible depende de la construcción, el material y el tipo de daño. Si tiene preguntas sobre una posible reparación, puede ponerse en contacto en cualquier momento con el servicio de atención al cliente de Kennel & Schmenger. Lo ideal es que nos envíe algunas fotos y, si dispone de él, el número de modelo o de artículo. Nuestro equipo estudiará su caso concreto y le informará con mucho gusto sobre los posibles pasos a seguir.

Encontrará una Care Guide detallada aquí.

Kennel & Schmenger ofrece calzado de mujer: según la temporada, sneakers, mocasines, náuticos, bailarinas, sandalias, sandalias de tacón, salones, botines, botas y botas altas. Encontrará los modelos actuales en la tienda online oficial. Algunos estilos también están disponibles en tallas grandes hasta la talla europea 45.

Las sneakers, los mocasines, las bailarinas y las botas planas son muy versátiles para el día a día. En la oficina, según el código de vestimenta, encajan los mocasines, los salones o unas sneakers sobrias; para outfits de fiesta son ideales las sandalias de tacón, los salones y las bailarinas elegantes. Kennel & Schmenger ofrece en estas categorías distintos materiales y siluetas. Elija un modelo cuyo ajuste y altura de tacón se adapten a su día.

Busque primero el modelo en la tienda online oficial de Kennel & Schmenger. Si no lo encuentra allí, envíe a nuestro servicio de atención al cliente una imagen o el enlace a la publicación. También puede escribirnos directamente por Instagram o Facebook. Nuestro equipo le ayudará en la búsqueda y, en la medida de lo posible, le indicará dónde conseguirlo en nuestras Concept Stores o en el comercio minorista.

La tienda online oficial se centra en estilos clave seleccionados y en una selección cuidada de la colección actual. Otros modelos pueden estar disponibles en las Concept Stores o en distribuidores seleccionados.

Encontrará una selección de modelos de temporadas anteriores en el outlet online. Si busca un estilo concreto y no lo encuentra allí, el servicio de atención al cliente le ayudará con mucho gusto a seguir buscando.

Los zapatos de Kennel & Schmenger están disponibles en la tienda online oficial, en nuestras Concept Stores propias y en distribuidores seleccionados de todo el mundo. En las Concept Stores puede probarse los modelos actuales y recibir asesoramiento personalizado sobre la talla y el ajuste. Encontrará direcciones, datos de contacto y horarios de apertura en nuestra web, en la sección «Concept Stores».

Las diferencias de precio se deben, entre otros factores, al tipo de zapato, los materiales empleados, el número y la complejidad de los componentes, la construcción, los acabados y el esfuerzo de producción. Por eso, unas sneakers elaboradas, unas botas o una superficie de piel especial pueden tener un precio distinto al de un modelo más sencillo.

Si la talla deseada no está disponible en la página del producto, puede dejar allí su dirección de correo electrónico para recibir un aviso de disponibilidad. En cuanto la talla vuelva a estar disponible, recibirá automáticamente un mensaje. El aviso no constituye una reserva ni garantiza la reposición. Además, puede ponerse en contacto con nuestras Concept Stores o con el servicio de atención al cliente.

Seleccione «¿Ha olvidado su contraseña?» en el área de inicio de sesión e introduzca la dirección de correo electrónico de su cuenta de cliente. A continuación recibirá un correo electrónico con el que podrá establecer una nueva contraseña. Compruebe también su carpeta de spam si el mensaje no aparece en su bandeja de entrada.

Al final de cada newsletter encontrará un enlace para darse de baja. Si tiene una cuenta de cliente, también puede gestionar allí la configuración de la newsletter.

Compruebe la escritura exacta, las mayúsculas y minúsculas y el periodo de validez del código. Por lo general, los códigos de descuento solo pueden canjearse una vez y pueden estar sujetos a determinadas condiciones. Si el código sigue sin aceptarse, el servicio de atención al cliente le ayudará con mucho gusto.

Actualmente, las tarjetas regalo están disponibles en las Concept Stores de Kennel & Schmenger. Encontrará las ubicaciones y los horarios de apertura actuales en nuestra web, en la sección «Concept Stores».

Encontrará información sobre el tratamiento y la protección de sus datos personales en nuestra política de privacidad. Además, la tienda online de Kennel & Schmenger cuenta con la certificación de Trusted Shops. La protección al comprador que se ofrece allí se rige por las condiciones correspondientes de Trusted Shops.

Con una cuenta de cliente puede consultar el estado del pedido en «Mis pedidos». En cuanto se haya enviado su paquete, recibirá una confirmación de envío con el número de seguimiento de DHL. Si ha realizado el pedido sin cuenta de cliente, el servicio de atención al cliente le ayudará con mucho gusto a partir de su número de pedido.

El pedido se prepara para el envío en la sede de la empresa en Pirmasens y se envía con DHL. Por lo general, el envío se realiza el siguiente día laborable. Dentro de Alemania, el plazo de entrega suele ser de uno a tres días laborables; en los envíos internacionales puede ser mayor.

La tienda online de Kennel & Schmenger realiza envíos a Alemania y a otros países seleccionados. Dentro de Alemania, el envío estándar cuesta 4,95 euros. Encontrará los países de envío y los costes por país en «Envío y pago». Los costes de su pedido se muestran en el proceso de compra antes de finalizarla.

Sí, dentro de Alemania Kennel & Schmenger también realiza entregas en Packstations de DHL. Indique completos su número postal personal (Postnummer) y el número de la Packstation. Según nuestras indicaciones de envío, esta opción de entrega no está disponible con el método de pago «Compra a factura». Las opciones disponibles para su pedido se muestran en el proceso de compra.

Actualmente no se ofrece envío exprés. En cuanto se haya enviado su pedido, podrá seguir el estado de la entrega con el número de seguimiento de DHL.

Puede modificar las direcciones guardadas para futuros pedidos en su cuenta de cliente. Si un pedido ya realizado debe enviarse a otra dirección, póngase en contacto de inmediato con el servicio de atención al cliente indicando su número de pedido. Que el cambio todavía sea posible depende del estado de tramitación.

Compruebe primero su carpeta de spam y verifique que la dirección de correo electrónico utilizada en el pedido sea correcta. Si no ha recibido ninguna confirmación, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente indicando su nombre y, si lo tiene, su número de pedido.

Según el país de entrega y el pedido, en el proceso de compra puede elegir entre factura, PayPal, Klarna factura o pago a plazos, tarjeta de crédito y Apple Pay. Actualmente se aceptan Visa, Mastercard y American Express. Antes de finalizar la compra verá en el proceso de compra qué métodos de pago están disponibles para su pedido.

La compra a factura requiere una comprobación de solvencia positiva. Asegúrese de que el nombre y los apellidos, así como la dirección de facturación y la de entrega, estén completos y correctos y, si el método de pago lo exige, coincidan. Las alternativas disponibles para su pedido se muestran en el proceso de compra.

En el caso de una factura ofrecida directamente por Kennel & Schmenger, el importe vence a los 14 días de la fecha de la factura. En los pagos con Klarna se aplican los plazos indicados en la información de pago de Klarna. Encontrará el plazo aplicable a su pedido en la factura o en la documentación del proveedor de pago.

En una transferencia, utilice el concepto indicado en su factura para que el pago pueda asignarse a su pedido. Si ha indicado un concepto incorrecto o ha recibido un recordatorio a pesar de haber pagado, compruebe el destinatario, el importe y la fecha de pago. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el justificante de pago; si ha pagado con Klarna, tenga en cuenta además la información de pago de Klarna.

El servicio de atención al cliente de Kennel & Schmenger le ayudará con mucho gusto. Utilice el formulario de contacto e indique, si es posible, su número de pedido. En el caso de una reclamación, también resultan útiles el número de artículo y fotos claras, para que su consulta pueda revisarse rápidamente.

Rellene el formulario de devolución y embale los artículos con cuidado, a ser posible en la caja de zapatos y la caja de envío originales. Coloque la etiqueta de devolución de forma bien visible y retire o cubra la etiqueta de envío anterior. Si no tiene etiqueta de devolución, nuestro servicio de atención al cliente le ayudará con mucho gusto. Guarde el resguardo de entrega con el número de seguimiento. Encontrará información sobre los plazos y los costes de devolución en las respuestas siguientes.

Kennel & Schmenger ofrece un servicio de devoluciones con un plazo de devolución de 14 días. Además, los consumidores tienen un derecho legal de desistimiento: por lo general, puede desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía. A continuación dispone de otros 14 días para enviar la mercancía. Para el desistimiento puede utilizar, por ejemplo, la sección «Desistimiento online». Encontrará más detalles en la información sobre el derecho de desistimiento.

Actualmente no es posible realizar un cambio directo. Devuelva el artículo que no le queda bien y vuelva a pedir la talla o el modelo que desee. Así verá enseguida si el artículo está disponible en ese momento.

Pruébese los zapatos sobre una superficie blanda y limpia y evite marcas de uso mientras no se haya decidido. Devuelva el par completo y bien protegido, a ser posible en la caja de zapatos original. Su derecho legal de desistimiento no depende de que todavía conserve el embalaje original. Si los zapatos se han usado más allá de lo necesario para probárselos, puede exigirse una compensación por la pérdida de valor.

Tras la recepción y revisión de su devolución, Kennel & Schmenger realiza el reembolso mediante el método de pago original. La tramitación posterior por parte del proveedor de pago puede tardar hasta tres días laborables. En caso de desistimiento legal, el reembolso se realiza a más tardar en un plazo de 14 días desde la recepción de su declaración de desistimiento; puede retenerse hasta que recibamos la mercancía o su justificante de envío.

En caso de desistimiento legal completo, se le reembolsarán los costes de la entrega estándar más económica ofrecida. Al servicio de devoluciones voluntario se aplican las condiciones allí indicadas: la etiqueta de devolución facilitada es gratuita, pero los gastos de entrega originales no se reembolsan. En cambio, en caso de desistimiento legal, la información sobre el derecho de desistimiento vigente establece que usted asume los costes directos de la devolución. Si tiene preguntas sobre cómo se clasifica su devolución, nuestro servicio de atención al cliente le ayudará con mucho gusto.