Vragen en antwoorden over Kennel & Schmenger

Kennel & Schmenger is een Duits damesschoenenmerk en een schoenmanufactuur uit Pirmasens. Het familiebedrijf ontwikkelt en produceert sinds 1918 hoogwaardige schoenen. Afhankelijk van het seizoen omvat de collectie onder meer sneakers, loafers, bootschoenen, ballerina's, pumps, sandalen en laarzen.

Kennel & Schmenger komt uit Pirmasens in Rijnland-Palts (Duitsland). Daar bevinden zich het hoofdkantoor en ook design, ontwikkeling en een deel van de productie. Daarnaast behoren twee eigen fabrieken in Hongarije tot de productie.

Kennel & Schmenger werd in 1918 opgericht door Fritz Kennel. De schoenmanufactuur is nog altijd gevestigd in Pirmasens en ontwikkelt haar collecties verder op basis van deze ambachtelijke ervaring.

Ja. Kennel & Schmenger is een familiebedrijf. Eigen productielocaties en kennis van het schoenmaken die van generatie op generatie is doorgegeven, bepalen de ontwikkeling van het merk.

Bij Kennel & Schmenger staat Modern Luxury voor hoogwaardige damesschoenen die zorgvuldig geselecteerd leer en een nauwgezette afwerking combineren met een eigentijds, draagbaar design. De kwaliteit blijkt uit het materiaal, het vakmanschap, de pasvorm en de details. De look is vrouwelijk, nonchalant en zelfbewust – voor persoonlijke outfits in het dagelijks leven en bij bijzondere gelegenheden.

Kennel & Schmenger maakt schoenen in Pirmasens in Duitsland en in twee eigen fabrieken in Hongarije. De twee Hongaarse vestigingen vullen de locatie Pirmasens sinds 2001 aan. Design, ontwikkeling en de belangrijkste productiestappen zijn in Pirmasens gebundeld.

Kennel & Schmenger maakt zijn schoenen in Duitsland en in twee eigen fabrieken in Hongarije. Het merk is gevestigd in Pirmasens; „Made in Germany” geldt daarom niet zonder meer voor de hele collectie.

Een schoen van Kennel & Schmenger ontstaat van ontwerp via leest- en patroonontwikkeling, materiaalkeuze en het snijden van het leer tot de vervaardiging van de schacht. Daarna volgen het opzetten, de zoolbewerking, de afwerking, de kwaliteitscontrole en de verpakking. De beeldreeks „Crafted in Detail” laat dit proces zien aan de hand van onze afdelingen.

Voor een schoen van Kennel & Schmenger zijn ongeveer 150 bewerkingsstappen en gemiddeld zo'n 125 onderdelen nodig. Afhankelijk van model, materiaal en constructie verschillen het aantal en de complexiteit van de afzonderlijke stappen. Snijden, naaien, opzetten en afwerken vragen elk om nauwkeurig handwerk.

Het grootste deel van de productie van schoenen van Kennel & Schmenger gebeurt met de hand. Onze medewerkers snijden de materialen, naaien en vormen ze, verbinden de componenten en controleren het resultaat. Machines ondersteunen afzonderlijke bewerkingsstappen.

Hoogwaardige damesschoenen herkent u aan zorgvuldig afgewerkte naden en randen, passende materialen en een constructie die past bij het type schoen en de voet. Let bij het passen op stevige ondersteuning en voldoende ruimte voor de tenen. Bij Kennel & Schmenger worden nieuwe modellen tijdens de ontwikkeling getest; daartoe behoren ook draagtests met prototypes.

Ja. Kennel & Schmenger gebruikt bij de schoenproductie oplosmiddelvrije lijmen, waarmee de verschillende componenten van een schoen tijdens het productieproces vakkundig met elkaar worden verbonden.

Ja. Sinds 2022 is op het dak van de fabriek van Kennel & Schmenger in Pirmasens een zonne-energie-installatie in bedrijf. De daar opgewekte zonnestroom wordt ter plaatse gebruikt.

Kennel & Schmenger gebruikt voornamelijk leer als bovenmateriaal. Ook de voering en de binnenzool zijn doorgaans van leer. Afhankelijk van het model komen daar andere materialen, bijzondere afwerkingen of textielinzetten bij. Informatie over het bovenmateriaal, de binnenkant en de loopzool vindt u op de betreffende productpagina.

Het voor Kennel & Schmenger geselecteerde leer wordt bewerkt in Italiaanse looierijen. Welke leerkwaliteit wordt gebruikt, hangt af van het model, de kleur, het gewenste gevoel en de constructie.

Meer informatie over de afzonderlijke leersoorten vindt u in onze Material Guide.

Schoenen van Kennel & Schmenger vallen doorgaans normaal, dus volgens uw gebruikelijke schoenmaat. De pasvorm kan echter per model, leest en materiaal verschillen. Let daarom op het maatadvies op de betreffende productpagina. In onze Concept Stores kunt u verschillende modellen en maten passen en samen met ons team de juiste maat en pasvorm vinden.

Ja, Kennel & Schmenger biedt ook schoenen in halve maten aan. De maatkeuze op de productpagina toont de beschikbare maten van het betreffende model en de omrekening daarvan. Zo kunt u aangrenzende maten vergelijken als u tussen twee maten in zit.

Ja, Kennel & Schmenger biedt een selectie damesschoenen aan in grote maten tot EU-maat 45. Afhankelijk van het seizoen gaat het bijvoorbeeld om loafers, sneakers, ballerina's en sandalen. De beschikbare maten vindt u op de betreffende productpagina.

Of een schoen van Kennel & Schmenger past bij smalle of brede voeten, hangt af van het model en de vorm van uw voet. Let op de vorm bij de tenen, stevige ondersteuning bij de hiel en verstelbare veters of bandjes. Onze teams in de Concept Stores helpen u graag om verschillende modellen direct met elkaar te vergelijken.

Door warmte en beweging kan leer zich licht aan de voet aanpassen. Bij aankoop mag een schoen toch niet pijnlijk knellen of duidelijk te kort zijn. Hoeveel het materiaal meegeeft, hangt af van de leersoort, de voering en de constructie; een tekort aan lengte is met inlopen niet te compenseren.

Bepaalde modellen van Kennel & Schmenger hebben een uitneembaar voetbed en zijn geschikt voor eigen steunzolen. U vindt de betreffende informatie in de productdetails. Of uw steunzool qua vorm en volume in de schoen past, kunt u het best bij het passen controleren. Neem uw steunzolen gerust mee naar een van onze Concept Stores.

Witte sneakers worden gereinigd afgestemd op hun afzonderlijke materialen. Verwijder eerst los vuil. Voor glad leer is een voorzichtige reiniging met een zachte, licht vochtige doek geschikt; suède wordt eerst droog uitgeborsteld. Textiel, zool en versieringen kunnen een andere verzorging nodig hebben. Test geschikte reinigingsmiddelen op een onopvallende plek en laat de schoenen op kamertemperatuur drogen.

Een passende maat, verzorging die bij het materiaal past, voldoende rustpauzes tussen het dragen en een droge, vormvaste opberging helpen om schoenen langer in goede staat te houden. Hoe lang een paar daadwerkelijk meegaat, hangt af van het model, de belasting, de verzorging en persoonlijke draaggewoonten.

Of een reparatie mogelijk is, hangt af van de constructie, het materiaal en de aard van de schade. Met vragen over een mogelijke reparatie kunt u altijd terecht bij de klantenservice van Kennel & Schmenger. Stuur ons bij voorkeur een paar foto's en – indien beschikbaar – het model- of artikelnummer. Ons team bekijkt uw specifieke situatie en informeert u graag over de mogelijke vervolgstappen.

Een uitgebreide Care Guide vindt u hier.

Kennel & Schmenger biedt damesschoenen aan: afhankelijk van het seizoen sneakers, loafers, bootschoenen, ballerina's, sandalen, sandaletten, pumps, booties, boots en laarzen. De actuele modellen vindt u in de officiële webshop. Geselecteerde styles zijn ook verkrijgbaar in grote maten tot EU-maat 45.

Sneakers, loafers, ballerina's en platte boots zijn veelzijdig te dragen in het dagelijks leven. Op kantoor passen, afhankelijk van de dresscode, loafers, pumps of sobere sneakers; bij feestelijke outfits zijn sandaletten, pumps en elegante ballerina's een goede keuze. Kennel & Schmenger biedt in deze categorieën verschillende materialen en silhouetten aan. Kies een model waarvan de pasvorm en hakhoogte bij uw dag passen.

Zoek het model eerst in de officiële webshop van Kennel & Schmenger. Vindt u het daar niet, stuur onze klantenservice dan gerust een afbeelding of de link naar het bericht. U kunt ons ook rechtstreeks via Instagram of Facebook een bericht sturen. Ons team helpt u bij het zoeken en noemt, waar mogelijk, een verkooppunt in onze Concept Stores of bij een winkelier.

De officiële webshop richt zich op geselecteerde key styles en een zorgvuldig samengestelde selectie uit de actuele collectie. Andere modellen kunnen verkrijgbaar zijn in de Concept Stores of bij geselecteerde verkooppunten.

Geselecteerde modellen uit eerdere seizoenen vindt u in de online outlet. Zoekt u een bepaalde style en vindt u die daar niet, dan helpt de klantenservice u graag verder met zoeken.

Schoenen van Kennel & Schmenger zijn verkrijgbaar in de officiële webshop, in onze eigen Concept Stores en wereldwijd bij geselecteerde verkooppunten. In de Concept Stores kunt u actuele modellen passen en persoonlijk advies krijgen over maat en pasvorm. Adressen, contactgegevens en openingstijden vindt u op onze website in het onderdeel „Concept Stores”.

Prijsverschillen ontstaan onder meer door het type schoen, de gebruikte materialen, het aantal en de complexiteit van de componenten, de constructie, de afwerkingen en de productie-inspanning. Een bewerkelijke sneaker, een laars of een bijzonder leeroppervlak kan daarom anders geprijsd zijn dan een eenvoudiger model.

Is de gewenste maat op de productpagina niet beschikbaar, dan kunt u daar uw e-mailadres achterlaten voor een beschikbaarheidsmelding. Zodra de maat weer wordt aangeboden, ontvangt u automatisch een bericht. De melding is geen reservering en geen garantie op een nalevering. Daarnaast kunt u contact opnemen met onze Concept Stores of de klantenservice.

Kies in het inlogscherm „Wachtwoord vergeten” en voer het e-mailadres van uw klantaccount in. U ontvangt vervolgens een e-mail waarmee u een nieuw wachtwoord kunt instellen. Controleer ook uw spammap als het bericht niet in uw inbox verschijnt.

Onderaan elke nieuwsbrief vindt u een link om u af te melden. Als u een klantaccount heeft, kunt u daar ook uw nieuwsbriefinstellingen beheren.

Controleer de exacte spelling, hoofd- en kleine letters en de geldigheidsduur van de code. Kortingscodes zijn doorgaans maar één keer te gebruiken en kunnen aan bepaalde voorwaarden gebonden zijn. Wordt de code nog steeds niet geaccepteerd, dan helpt de klantenservice u graag verder.

Cadeaubonnen zijn momenteel verkrijgbaar in de Concept Stores van Kennel & Schmenger. De actuele locaties en openingstijden vindt u op onze website in het onderdeel „Concept Stores”.

Informatie over de verwerking en bescherming van uw persoonsgegevens vindt u in onze privacyverklaring. De webshop van Kennel & Schmenger is bovendien gecertificeerd door Trusted Shops. Een eventueel daar aangeboden kopersbescherming valt onder de betreffende voorwaarden van Trusted Shops.

Met een klantaccount kunt u de bestelstatus bekijken onder „Mijn bestellingen”. Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met het DHL-trackingnummer. Heeft u zonder klantaccount besteld, dan helpt de klantenservice u graag verder aan de hand van uw bestelnummer.

Uw bestelling wordt op het hoofdkantoor in Pirmasens klaargemaakt voor verzending en met DHL verstuurd. Doorgaans wordt de bestelling de volgende werkdag verzonden. Binnen Duitsland bedraagt de levertijd meestal één tot drie werkdagen; bij internationale zendingen kan die langer zijn.

De webshop van Kennel & Schmenger levert in Duitsland en in geselecteerde andere landen. Binnen Duitsland kost standaardverzending 4,95 euro. De leverlanden en de kosten per land vindt u onder „Verzending en betaling”. De kosten voor uw bestelling worden bij het afrekenen getoond voordat u de aankoop afrondt.

Ja, binnen Duitsland levert Kennel & Schmenger ook aan DHL-Packstations. Vul uw persoonlijke Postnummer en het nummer van de Packstation volledig in. Bij de betaalmethode „Kopen op rekening” is deze leveroptie volgens onze verzendinformatie niet beschikbaar. De opties voor uw bestelling ziet u bij het afrekenen.

Expresverzending wordt momenteel niet aangeboden. Zodra uw bestelling is verzonden, kunt u de leverstatus volgen via het DHL-trackingnummer.

Opgeslagen adressen voor toekomstige bestellingen kunt u in uw klantaccount wijzigen. Moet een reeds geplaatste bestelling naar een ander adres, neem dan direct contact op met de klantenservice en vermeld uw bestelnummer. Of een wijziging nog mogelijk is, hangt af van de verwerkingsstatus.

Controleer eerst uw spammap en kijk of het bij de bestelling gebruikte e-mailadres correct is. Heeft u geen bevestiging ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice en vermeld uw naam en – indien beschikbaar – uw bestelnummer.

Afhankelijk van het land van aflevering en de bestelling kunt u bij het afrekenen kiezen uit rekening, PayPal, Klarna rekening of gespreide betaling, creditcard en Apple Pay. Momenteel worden Visa, Mastercard en American Express geaccepteerd. Welke betaalmethoden voor uw bestelling beschikbaar zijn, ziet u bij het afrekenen voordat u de aankoop afrondt.

Kopen op rekening vereist een positieve kredietcontrole. Zorg ervoor dat uw voor- en achternaam en uw factuur- en afleveradres volledig en correct zijn ingevuld en – indien de betaalmethode dat vereist – overeenkomen. De beschikbare alternatieven voor uw bestelling worden bij het afrekenen getoond.

Bij een rechtstreeks door Kennel & Schmenger aangeboden factuur moet het bedrag binnen 14 dagen na de factuurdatum zijn betaald. Bij betaling via Klarna gelden de termijnen die in de betalingsinformatie van Klarna worden genoemd. De voor uw bestelling geldende termijn vindt u op de factuur of in de documenten van de betaalprovider.

Gebruik bij een overboeking het betalingskenmerk dat op uw factuur staat, zodat de betaling aan uw bestelling kan worden gekoppeld. Heeft u een verkeerd betalingskenmerk gebruikt of ondanks betaling een herinnering ontvangen, controleer dan de ontvanger, het bedrag en de betaaldatum. Neem contact op met de klantenservice en vermeld uw bestelnummer en een betalingsbewijs; bij betaling via Klarna houdt u daarnaast rekening met de betalingsinformatie van Klarna.

De klantenservice van Kennel & Schmenger helpt u graag verder. Gebruik het contactformulier en vermeld indien mogelijk uw bestelnummer. Bij een klacht zijn ook het artikelnummer en duidelijke foto's handig, zodat uw verzoek snel kan worden beoordeeld.

Vul het retourformulier in en verpak de artikelen zorgvuldig, bij voorkeur in de originele schoenendoos en verzenddoos. Plak het retourlabel goed zichtbaar op en verwijder of beplak het oude verzendlabel. Heeft u geen retourlabel, dan helpt onze klantenservice u graag verder. Bewaar het verzendbewijs met het trackingnummer. Informatie over termijnen en retourkosten vindt u in de volgende antwoorden.

Kennel & Schmenger biedt een retourservice met een retourtermijn van 14 dagen. Daarnaast hebben consumenten een wettelijk herroepingsrecht: u kunt de aankoop in principe binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen herroepen. Daarna heeft u nog 14 dagen de tijd om de goederen terug te sturen. Voor de herroeping kunt u bijvoorbeeld het onderdeel „Online herroeping” gebruiken. Meer informatie vindt u in de informatie over het herroepingsrecht.

Direct ruilen is momenteel niet mogelijk. Stuur het artikel dat niet past terug en bestel de gewenste maat of het gewenste model opnieuw. Zo ziet u meteen of het artikel op dit moment beschikbaar is.

Pas schoenen op een zachte, schone ondergrond en voorkom gebruikssporen zolang u nog niet heeft besloten. Stuur het paar compleet en goed beschermd terug, bij voorkeur in de originele schoenendoos. Uw wettelijke herroepingsrecht hangt er niet van af of de originele verpakking nog aanwezig is. Bij gebruik dat verder gaat dan het noodzakelijke passen, kan een vergoeding voor waardevermindering in rekening worden gebracht.

Na ontvangst en controle van uw retour zorgt Kennel & Schmenger voor de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. De verdere verwerking door de betaalprovider kan tot drie werkdagen duren. Bij een wettelijke herroeping vindt de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring plaats; deze kan worden ingehouden totdat wij de goederen of uw verzendbewijs hebben ontvangen.

Bij een volledige wettelijke herroeping krijgt u de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug. Voor de vrijwillige retourservice gelden de daar vermelde voorwaarden: het verstrekte retourlabel is gratis, maar de oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. Bij een wettelijke herroeping bepaalt de actuele informatie over het herroepingsrecht daarentegen dat u de directe kosten van het terugzenden draagt. Bij vragen over de indeling van uw retour helpt onze klantenservice u graag verder.