Questions et réponses sur Kennel & Schmenger

Kennel & Schmenger est une marque allemande de chaussures pour femmes et une manufacture de chaussures basée à Pirmasens. L'entreprise familiale conçoit et fabrique des chaussures haut de gamme depuis 1918. Selon la saison, la collection comprend notamment des sneakers, des mocassins, des chaussures bateau, des ballerines, des escarpins, des sandales et des bottes.

Kennel & Schmenger vient de Pirmasens, en Rhénanie-Palatinat (Allemagne). C'est là que se trouvent le siège ainsi que le design, le développement et une partie de la fabrication. La production comprend également deux usines propres en Hongrie.

Kennel & Schmenger a été fondé en 1918 par Fritz Kennel. La manufacture de chaussures est toujours installée à Pirmasens et continue de développer ses collections en s'appuyant sur cette expérience artisanale.

Oui. Kennel & Schmenger est une entreprise familiale. Ses propres sites de production et un savoir-faire de la fabrication de chaussures transmis de génération en génération façonnent le développement de la marque.

Chez Kennel & Schmenger, Modern Luxury désigne des chaussures pour femmes haut de gamme qui associent des cuirs soigneusement sélectionnés et une confection minutieuse à un design contemporain et facile à porter. La qualité se révèle dans la matière, le savoir-faire, l'ajustement et les détails. Le style est féminin, décontracté et affirmé – pour des tenues personnelles au quotidien comme pour les grandes occasions.

Kennel & Schmenger fabrique ses chaussures à Pirmasens, en Allemagne, ainsi que dans deux usines propres en Hongrie. Les deux sites hongrois complètent celui de Pirmasens depuis 2001. Le design, le développement et les étapes de production essentielles sont regroupés à Pirmasens.

Kennel & Schmenger fabrique ses chaussures en Allemagne et dans deux usines propres en Hongrie. La marque a son siège à Pirmasens ; la mention « Made in Germany » ne s'applique donc pas systématiquement à l'ensemble de la collection.

Une chaussure Kennel & Schmenger passe du croquis au développement de la forme et du patron, puis au choix des matières et à la coupe du cuir, jusqu'à la piqûre de la tige. Viennent ensuite le montage, le travail de la semelle, la finition, le contrôle qualité et l'emballage. La série d'images « Crafted in Detail » présente ce processus à travers nos différents ateliers.

Une chaussure Kennel & Schmenger nécessite environ 150 étapes de travail et en moyenne quelque 125 pièces. Le nombre d'étapes et leur complexité varient selon le modèle, la matière et la construction. La coupe, les coutures, le montage et la finition exigent chacun un travail manuel précis.

La majeure partie de la fabrication des chaussures Kennel & Schmenger se fait à la main. Nos collaborateurs coupent les matières, les cousent et les mettent en forme, assemblent les composants et contrôlent le résultat. Les machines viennent en appui pour certaines étapes.

On reconnaît des chaussures pour femmes de qualité à leurs coutures et bordures soigneusement finies, à des matières adaptées et à une construction qui correspond au type de chaussure et au pied. Lors de l'essayage, veillez à un bon maintien et à suffisamment de place pour les orteils. Chez Kennel & Schmenger, les nouveaux modèles sont testés pendant leur développement ; cela comprend aussi des essais de port des prototypes.

Oui. Kennel & Schmenger utilise dans sa fabrication des colles sans solvant, qui permettent d'assembler dans les règles de l'art les différents composants d'une chaussure au cours du processus de production.

Oui. Depuis 2022, une installation photovoltaïque fonctionne sur le toit de l'usine Kennel & Schmenger à Pirmasens. L'électricité solaire qui y est produite est utilisée sur place.

Kennel & Schmenger utilise principalement le cuir comme matière extérieure. La doublure et la semelle de propreté sont généralement elles aussi en cuir. Selon le modèle, d'autres matières, des finitions particulières ou des empiècements textiles viennent s'y ajouter. Les informations sur la matière extérieure, l'intérieur et la semelle d'usure figurent sur la page de chaque produit.

Les cuirs sélectionnés pour Kennel & Schmenger sont travaillés dans des tanneries italiennes. La qualité de cuir utilisée dépend du modèle, de la couleur, du toucher recherché et de la construction.

Vous trouverez des informations détaillées sur les différents types de cuir dans notre Material Guide.

En règle générale, les chaussures Kennel & Schmenger correspondent à votre pointure habituelle. L'ajustement peut toutefois varier selon le modèle, la forme et la matière. Tenez donc compte des conseils de taille figurant sur la page de chaque produit. Dans nos Concept Stores, vous pouvez essayer différents modèles et pointures et trouver, avec notre équipe, la pointure et l'ajustement qui vous conviennent.

Oui, Kennel & Schmenger propose également des chaussures en demi-pointures. Le choix des pointures sur la page produit indique les tailles disponibles pour chaque modèle ainsi que leur conversion. Vous pouvez ainsi comparer les pointures voisines si vous hésitez entre deux tailles.

Oui, Kennel & Schmenger propose une sélection de chaussures pour femmes en grandes pointures jusqu'au 45 (pointure européenne). Selon la saison, il s'agit par exemple de mocassins, de sneakers, de ballerines et de sandales. Vous trouverez les pointures disponibles sur la page de chaque produit.

Le fait qu'une chaussure Kennel & Schmenger convienne à des pieds fins ou larges dépend du modèle et de la forme de votre pied. Soyez attentive à la forme de l'avant-pied, à un bon maintien du talon et à des lacets ou brides réglables. Nos équipes en Concept Store vous aideront volontiers à comparer directement différents modèles.

Sous l'effet de la chaleur et du mouvement, le cuir peut légèrement s'adapter au pied. À l'achat, une chaussure ne doit cependant être ni douloureusement serrée ni nettement trop courte. La souplesse de la matière dépend du type de cuir, de la doublure et de la construction ; un manque de longueur ne se rattrape pas en portant la chaussure.

Certains modèles Kennel & Schmenger disposent d'une semelle intérieure amovible et se prêtent à l'utilisation de semelles personnelles. L'information correspondante figure dans les détails du produit. Pour vérifier si votre semelle convient à la chaussure en forme et en volume, le mieux est de l'essayer. N'hésitez pas à l'apporter dans l'un de nos Concept Stores.

Les sneakers blanches se nettoient en fonction de leurs différentes matières. Retirez d'abord les salissures non incrustées. Pour le cuir lisse, un nettoyage délicat avec un chiffon doux légèrement humide convient ; le daim et le velours se brossent d'abord à sec. Le textile, la semelle et les ornements peuvent nécessiter un autre entretien. Testez les produits adaptés sur une zone peu visible et laissez sécher les chaussures à température ambiante.

Une pointure adaptée, un entretien conforme à la matière, des pauses suffisantes entre deux ports et un rangement au sec qui préserve la forme permettent de garder plus longtemps des chaussures en bon état. La durée d'utilisation réelle d'une paire dépend du modèle, de la sollicitation, de l'entretien et des habitudes de chacune.

La possibilité d'une réparation dépend de la construction, de la matière et du type de dommage. Pour toute question concernant une éventuelle réparation, vous pouvez contacter à tout moment le service client Kennel & Schmenger. Envoyez-nous de préférence quelques photos ainsi que, si possible, la référence du modèle ou de l'article. Notre équipe examinera votre cas et vous informera volontiers des étapes possibles.

Vous trouverez un Care Guide détaillé ici.

Kennel & Schmenger propose des chaussures pour femmes : selon la saison, des sneakers, des mocassins, des chaussures bateau, des ballerines, des sandales, des sandales à talon, des escarpins, des bottines, des boots et des bottes. Vous trouverez les modèles actuels dans la boutique en ligne officielle. Certains styles sont également proposés en grandes pointures jusqu'au 45 (pointure européenne).

Les sneakers, les mocassins, les ballerines et les boots plates se portent facilement au quotidien. Au bureau, selon le dress code, les mocassins, les escarpins ou des sneakers sobres sont de mise ; pour les tenues de fête, les sandales à talon, les escarpins et les ballerines élégantes sont idéals. Kennel & Schmenger propose dans ces catégories différentes matières et silhouettes. Choisissez un modèle dont l'ajustement et la hauteur de talon conviennent à votre journée.

Cherchez d'abord le modèle dans la boutique en ligne officielle Kennel & Schmenger. Si vous ne l'y trouvez pas, envoyez volontiers à notre service client une photo ou le lien vers la publication. Vous pouvez aussi nous écrire directement sur Instagram ou Facebook. Notre équipe vous aidera dans votre recherche et vous indiquera, dans la mesure du possible, où vous procurer le modèle dans nos Concept Stores ou chez un revendeur.

La boutique en ligne officielle se concentre sur une sélection de modèles phares et sur une sélection choisie de la collection actuelle. D'autres modèles peuvent être disponibles dans les Concept Stores ou chez des revendeurs sélectionnés.

Vous trouverez une sélection de modèles des saisons précédentes dans l'outlet en ligne. Si vous recherchez un modèle précis et ne le trouvez pas, le service client vous aidera volontiers à poursuivre vos recherches.

Les chaussures Kennel & Schmenger sont disponibles dans la boutique en ligne officielle, dans nos propres Concept Stores et chez des revendeurs sélectionnés dans le monde entier. Dans les Concept Stores, vous pouvez essayer les modèles actuels et bénéficier de conseils personnalisés sur la pointure et l'ajustement. Adresses, coordonnées et horaires d'ouverture figurent sur notre site, dans la rubrique « Concept Stores ».

Les écarts de prix s'expliquent notamment par le type de chaussure, les matières employées, le nombre et la complexité des composants, la construction, les finitions et le travail de production. Une sneaker élaborée, une botte ou une surface de cuir particulière peut donc avoir un prix différent d'un modèle plus épuré.

Si la pointure souhaitée n'est pas disponible sur la page produit, vous pouvez y laisser votre adresse e-mail pour être averti(e) de sa disponibilité. Dès que la pointure est de nouveau proposée, vous recevez automatiquement un message. Cette alerte ne constitue ni une réservation ni une garantie de réassort. Vous pouvez également vous adresser à nos Concept Stores ou au service client.

Sélectionnez « Mot de passe oublié » dans l'espace de connexion et saisissez l'adresse e-mail de votre compte client. Vous recevrez ensuite un e-mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe. Pensez également à vérifier votre dossier de courriers indésirables si le message n'apparaît pas dans votre boîte de réception.

Vous trouverez un lien de désabonnement à la fin de chaque newsletter. Si vous possédez un compte client, vous pouvez également y gérer vos préférences de newsletter.

Vérifiez l'orthographe exacte, les majuscules et minuscules ainsi que la période de validité du code. Les codes promo ne sont généralement utilisables qu'une seule fois et peuvent être soumis à certaines conditions. Si le code n'est toujours pas accepté, le service client vous aidera volontiers.

Les cartes cadeaux sont actuellement disponibles dans les Concept Stores Kennel & Schmenger. Les adresses et horaires d'ouverture actuels figurent sur notre site, dans la rubrique « Concept Stores ».

Vous trouverez les informations sur le traitement et la protection de vos données personnelles dans notre politique de confidentialité. La boutique en ligne Kennel & Schmenger est en outre certifiée par Trusted Shops. Une éventuelle protection acheteur proposée par ce biais est soumise aux conditions de Trusted Shops.

Avec un compte client, vous pouvez consulter le statut de votre commande sous « Mes commandes ». Dès l'expédition de votre colis, vous recevez une confirmation d'envoi avec le numéro de suivi DHL. Pour une commande passée sans compte client, le service client vous aidera volontiers à l'aide de votre numéro de commande.

Votre commande est préparée au siège de l'entreprise à Pirmasens et expédiée par DHL. L'expédition a généralement lieu le jour ouvré suivant. En Allemagne, le délai de livraison est habituellement d'un à trois jours ouvrés ; pour les envois internationaux, il peut être plus long.

La boutique en ligne Kennel & Schmenger livre en Allemagne et dans d'autres pays sélectionnés. En Allemagne, la livraison standard coûte 4,95 euros. Les pays de livraison et les frais propres à chaque pays figurent dans la rubrique « Livraison et paiement ». Les frais de votre commande s'affichent lors du passage en caisse, avant la validation de l'achat.

Oui, en Allemagne, Kennel & Schmenger livre également dans les Packstations DHL. Indiquez intégralement votre numéro postal personnel (Postnummer) et le numéro de la Packstation. Selon nos informations de livraison, cette option n'est pas disponible avec le mode de paiement « Achat sur facture ». Les options proposées pour votre commande s'affichent lors du passage en caisse.

La livraison express n'est actuellement pas proposée. Dès que votre commande a été expédiée, vous pouvez suivre l'état de la livraison grâce au numéro de suivi DHL.

Vous pouvez modifier les adresses enregistrées pour vos futures commandes dans votre compte client. Si une commande déjà passée doit être livrée à une autre adresse, contactez sans attendre le service client en indiquant votre numéro de commande. La possibilité d'une modification dépend de l'état de traitement de la commande.

Vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables et assurez-vous que l'adresse e-mail utilisée lors de la commande est correcte. Si vous n'avez reçu aucune confirmation, contactez le service client en indiquant votre nom et, si possible, votre numéro de commande.

Selon le pays de livraison et la commande, vous pouvez choisir lors du passage en caisse entre le paiement sur facture, PayPal, Klarna (facture ou paiement échelonné), la carte de crédit et Apple Pay. Les cartes Visa, Mastercard et American Express sont actuellement acceptées. Les moyens de paiement disponibles pour votre commande s'affichent lors du passage en caisse, avant la validation de l'achat.

L'achat sur facture nécessite une vérification de solvabilité positive. Veillez à ce que vos nom et prénom ainsi que vos adresses de facturation et de livraison soient complets et corrects et, si le mode de paiement l'exige, identiques. Les alternatives disponibles pour votre commande s'affichent lors du passage en caisse.

Pour une facture proposée directement par Kennel & Schmenger, le montant est exigible dans un délai de 14 jours à compter de la date de facture. Pour un paiement via Klarna, ce sont les délais indiqués dans les informations de paiement Klarna qui s'appliquent. Le délai applicable à votre commande figure sur la facture ou dans les documents du prestataire de paiement.

Pour un virement, utilisez la référence indiquée sur votre facture afin que le paiement puisse être rattaché à votre commande. Si vous avez indiqué une référence erronée ou reçu un rappel alors que vous avez déjà payé, vérifiez le destinataire, le montant et la date de paiement. Contactez le service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant un justificatif de paiement ; pour un paiement via Klarna, tenez également compte des informations de paiement de Klarna.

Le service client Kennel & Schmenger vous aidera volontiers. Utilisez le formulaire de contact et indiquez si possible votre numéro de commande. Pour une réclamation, la référence de l'article et des photos explicites sont également utiles afin que votre demande puisse être traitée rapidement.

Remplissez le bon de retour et emballez soigneusement les articles, si possible dans la boîte à chaussures et le carton d'expédition d'origine. Apposez l'étiquette de retour de manière bien visible et retirez ou recouvrez l'ancienne étiquette d'expédition. S'il vous manque une étiquette de retour, notre service client vous aidera volontiers. Conservez le récépissé de dépôt avec le numéro de suivi. Vous trouverez les informations sur les délais et les frais de retour dans les réponses suivantes.

Kennel & Schmenger propose un service de retour avec un délai de retour de 14 jours. Par ailleurs, les consommateurs disposent d'un droit légal de rétractation : vous pouvez en principe vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer la marchandise. Pour vous rétracter, vous pouvez par exemple utiliser la rubrique « Rétractation en ligne ». Vous trouverez tous les détails dans les informations sur le droit de rétractation.

Un échange direct n'est actuellement pas possible. Renvoyez l'article qui ne vous convient pas et commandez à nouveau la pointure ou le modèle souhaité. Vous voyez ainsi immédiatement si l'article est actuellement disponible.

Essayez les chaussures sur une surface douce et propre et évitez toute trace d'usure tant que vous n'avez pas fait votre choix. Renvoyez la paire complète et bien protégée, si possible dans la boîte à chaussures d'origine. Votre droit légal de rétractation ne dépend pas de la présence de l'emballage d'origine. En cas d'utilisation allant au-delà de l'essayage nécessaire, une indemnité pour dépréciation peut être due.

Après réception et contrôle de votre retour, Kennel & Schmenger procède au remboursement sur le moyen de paiement d'origine. Le traitement par le prestataire de paiement peut ensuite prendre jusqu'à trois jours ouvrés. En cas de rétractation légale, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation ; il peut être différé jusqu'à réception de la marchandise ou de votre preuve d'expédition.

En cas de rétractation légale portant sur l'ensemble de la commande, les frais de la livraison standard la moins chère proposée vous sont remboursés. Le service de retour volontaire est soumis aux conditions qui y sont indiquées : l'étiquette de retour fournie est gratuite, mais les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. En revanche, en cas de rétractation légale, les informations actuelles sur le droit de rétractation prévoient que les frais directs de renvoi sont à votre charge. Pour toute question sur la qualification de votre retour, notre service client vous aidera volontiers.