General
General
On the item detail page of a sold-out item, you have the option of being notified as soon as this item is available again. All you have to do is enter your e-mail address and click on the small envelope in the black box. We will notify you by e-mail as soon as your item is back in stock.
https://www.kennel-schmenger.com/en-es/FAQ/General/My-size-is-no-longer-available-Will-sizes-be-re-supplied-or-where-can-I-still-get-the-shoes
You can easily unsubscribe from our newsletter via the link in the newsletter itself (at the bottom of the e-mail) or here in the online shop under your customer account.
https://www.kennel-schmenger.com/en-es/FAQ/General/How-can-I-unsubscribe-from-the-newsletter
As a rule, our shoes are sized according to your usual shoe size. Through constant testing and optimisation in our technical and development department, we work every day on the optimum fit of our shoes. As part of this process, prototypes of new styles are also worn by employees for several days to ensure comfort in everyday life.
However, should there be any deviations in the sizes, we explicitly mention this in the product description of the corresponding item.
https://www.kennel-schmenger.com/en-es/FAQ/General/How-do-the-shoes-fit-Are-there-general-size-charts
Would you like to log in to your customer account but have forgotten your password? That's no problem at all. Simply click on "Forgotten password" when you log in. You will immediately receive an e-mail from us with the option of resetting your password and setting a new one. Please also check your spam folder if you cannot find an e-mail in your mailbox.
https://www.kennel-schmenger.com/en-es/FAQ/General/What-can-I-do-if-I-have-forgotten-my-password
In diesem Fall bitten wir Sie, den eingegebenen Gutscheincode auf
korrekte Schreibweise zu überprüfen. Hier kann auch Groß- und
Kleinschreibung eine wichtige Rolle spielen. Stellen Sie sicher, dass
Ihr Gutschein noch gültig ist und dass Sie diesen auch zuvor noch nicht
eingelöst haben. Unsere Gutscheine sind in der Regel nur einmalig
einlösbar.
https://www.kennel-schmenger.com/en-es/FAQ/General/Warum-funktioniert-mein-Gutscheincode-nicht
Geschenkgutscheine bieten wir aktuell nur in unseren Concept Stores an. Wo sich der nächste Store in Ihrer Nähe befindet können Sie auf unserer Concept Store Übersicht einsehen.
https://www.kennel-schmenger.com/en-es/FAQ/General/Kann-ich-einen-Geschenkgutschein-kaufen
In unserem eigenen Onlineshop konzentrieren wir uns auf die Key Styles
unserer Kollektion. Über alle Produktgruppen hinweg bieten wir Ihnen die
beste Auswahl unserer aussagekräftigsten Styles.
https://www.kennel-schmenger.com/en-es/FAQ/General/Warum-sind-nicht-alle-Styles-online-erhaeltlich
Wenn Sie auf Social Media über einen Style auf
unserem Feed stolpern, für den Sie sich interessieren, schreiben Sie uns
einfach direkt bei Instagram oder Facebook eine Nachricht. Gerne helfen
wir Ihnen weiter. Sollten wir den Style in unserem Onlineshop nicht
führen, verweisen wir Sie gerne an unsere Concept Stores oder an Händler
in Ihrer Nähe.
https://www.kennel-schmenger.com/en-es/FAQ/General/Wo-finde-ich-die-Facebook-und-Instagram-Styles
In unserem Online Outlet finden Sie Styles aus vorherigen Saisons. Sollten Sie
sich für einen bestimmten Artikel interessieren, aber diesen dort nicht finden, können Sie sich an unseren Customer Service
wenden. In vereinzelten Fällen können wir Ihnen bei Ihrer Suche
weiterhelfen.
https://www.kennel-schmenger.com/en-es/FAQ/General/Wo-finde-ich-Artikel-der-letzten-Saisons
Da wir im Besitz des Trusted Shops Zertifikats sind, ist
sichergestellt, dass wir uns an alle Vorschriften aus folgenden
Themengebieten halten:
- Identität und Erreichbarkeit
- Datenschutz und Sicherheit
- Wiederruf
- Produktangebot und Kosten
- Lieferung und Zahlung
- Bestellprozess
Als
Trusted Shops Mitglied ermöglichen wir bzw. Trusted Shops zusätzlich
einen Käuferschutz, der Ihnen Garantie zur Absicherung gegen einen
Kaufpreisverlust im Falle der Nichtleistung oder nach Rückgabe der Ware
gewährt. Näheres finden Sie hier: https://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf