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Foire aux questions

Ici, nous répondons rapidement et facilement aux questions fréquemment posées.

Général

Ma pointure n'est plus disponible - les pointures seront-elles fournies ou où puis-je encore obtenir les chaussures?

Sur la page de détails d'un article épuisé, vous avez la possibilité d'être averti dès que cet article sera à nouveau disponible. Il vous suffit de saisir votre adresse e-mail et de cliquer sur la petite enveloppe dans la case noire. Nous vous informerons par email dès que votre article sera de nouveau en stock.

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Que puis-je faire si j'oublie mon mot de passe?

Vous souhaitez vous connecter à votre compte client mais vous avez oublié votre mot de passe? Ce n'est pas du tout un problème. Lorsque vous vous connectez, cliquez simplement sur "Mot de passe oublié". Vous recevrez immédiatement un e-mail de notre part avec la possibilité de réinitialiser votre mot de passe et d'en définir un nouveau. Veuillez également vérifier votre dossier de spam si vous ne trouvez pas d'e-mail dans votre boîte aux lettres.

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Comment puis-je me désinscrire de la newsletter?

Vous pouvez facilement vous désinscrire de notre newsletter en utilisant le lien dans la newsletter vous-même (ci-dessous dans l'e-mail) ou ici dans la boutique en ligne sous votre compte client.

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À quoi ressemblent les chaussures? Existe-t-il des tableaux de tailles générales?

En règle générale, nos chaussures sont coupées en fonction de votre pointure habituelle. Grâce à des tests et une optimisation constants dans notre département de technologie et de développement, nous nous occupons quotidiennement de l'ajustement optimal de nos chaussures. Dans ce processus, des prototypes de nouveaux styles sont également testés par les employés sur plusieurs jours afin de garantir leur commodité au quotidien.
S'il devait encore y avoir des écarts occasionnels dans les tailles, nous le mentionnons explicitement dans la description du produit de l'article correspondant.

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Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne-t-il pas?

Dans ce cas, nous vous demandons de vérifier l'orthographe du code de bon saisi. Les majuscules et les minuscules peuvent également jouer un rôle important ici. Assurez-vous que votre bon est toujours valide et que vous ne l'avez pas utilisé auparavant. Nos bons ne peuvent généralement être utilisés qu'une seule fois.

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Puis-je acheter un chèque cadeau?

Nous n'offrons actuellement que des chèques-cadeaux dans nos concept stores. Vous pouvez voir où se trouve le magasin le plus proche dans votre région sur notre aperçu du concept store.

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Pourquoi tous les styles ne sont-ils pas disponibles en ligne?

Dans notre propre boutique en ligne, nous nous concentrons sur les styles clés de notre collection. Nous vous proposons la meilleure sélection de nos styles les plus significatifs dans tous les groupes de produits.

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Où puis-je trouver les styles Facebook et Instagram?

Si vous êtes sur les réseaux sociaux et que vous trouvez un style sur notre flux qui vous intéresse, écrivez-nous simplement un message directement sur Instagram ou Facebook. Nous serons ravis de vous aider. Si nous n'avons pas le style dans notre boutique en ligne, nous serions heureux de vous référer à nos concept stores ou aux détaillants de votre région.

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Où puis-je trouver des articles des dernières saisons?

Dans notre catégorie de vente, vous pouvez trouver des styles de la saison précédente. Si vous êtes intéressé par un article spécifique mais ne le trouvez pas dans la catégorie vente, vous pouvez contacter notre service client. Dans des cas isolés, nous pouvons vous aider dans votre recherche.

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Où puis-je trouver des articles de lookbook de la saison en cours?

Vous pouvez trouver presque tous nos articles de lookbook dans notre boutique en ligne. Si vous êtes intéressé par un article spécifique que vous ne trouvez pas dans notre boutique en ligne, veuillez contacter notre service client. Nous serions heureux de vous référer à nos concept stores ou à un revendeur près de chez vous. Nos modèles étant toujours équipés par des stylistes, il nous est malheureusement impossible de vous indiquer le fabricant du vêtement. Les pourvoiries responsables utilisent ici une grande variété de sources, des labels coûteux à leurs propres créations. Nous vous demandons votre compréhension.

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Mes données sont-elles sécurisées chez Kennel & Schmenger?

Étant donné que nous sommes en possession du certificat Trusted Shops, nous nous assurons que nous respectons toutes les réglementations des domaines suivants:
- Identité et accessibilité
- Protection et sécurité des données
- rappeler
- Gamme de produits et coûts
- livraison et paiement
- processus de commande

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Commander

Où puis-je voir l'état de ma commande?

Avez-vous un compte client? Si c'est le cas, vous pouvez facilement consulter l'état de votre commande ici. Si vous, en tant qu'invité, avez passé une commande et avez des questions concernant votre commande, vous pouvez contacter notre service client 24h / 24 par e-mail à customer-service@kennel-schmenger.com ou du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00. le numéro de téléphone +49 (0) 6331 5086555.

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Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Votre commande sera généralement expédiée le jour ouvrable suivant. Le numéro d'expédition vous sera communiqué avec la confirmation d'expédition le jour de l'expédition.

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Puis-je changer mon adresse?

Vous pouvez facilement changer votre adresse dans votre compte client. Si vous souhaitez modifier l'adresse d'une commande en cours, veuillez contacter notre service client. Vous pouvez le joindre 24h / 24 par email à customer-service@kennel-schmenger.com ou du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00 au numéro de téléphone +49 (0) 6331 5086555.

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Où dois-je aller pour toute question concernant ma commande (réclamations, réclamations, etc.)?

Notre service client est disponible pour répondre à toutes sortes de questions. Vous pouvez le joindre 24h / 24 par mail à customer-service@kennel-schmenger.com ou du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00 au numéro de téléphone +49 (0) 6331 5086555

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Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande?

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation après avoir passé votre commande. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier spam. Si vous ne trouvez rien ici non plus, veuillez vérifier l'adresse e-mail que vous avez fournie et, si nécessaire, contactez notre service client.

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Paiement & expédition

Quels modes de paiement puis-je choisir?

Allemagne - facture, carte de crédit, PayPal
Autriche - carte de crédit, PayPal
Suisse - carte de crédit, PayPal
Luxembourg - carte de crédit, PayPal
Belgique - carte de crédit, PayPal
France - carte de crédit, PayPal
Espagne - carte de crédit, PayPal

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Où est mon colis Est-il possible de suivre les envois?

Avec la notification d'expédition, vous recevrez également un identifiant de suivi avec lequel vous pourrez suivre votre envoi.

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Zone de livraison et frais de livraison

- Allemagne: livraison et retours gratuits
- Autriche: 9,00 € de livraison - retour gratuit
- Suisse: CHF 9.00 de livraison - retour gratuit
- France: 9.00 € de livraison - retour gratuit
- Espagne: 9,00 € de livraison - retour gratuit
- Luxembourg: 9,00 € de livraison - retour gratuit
- Belgique: 9,00 € de livraison - retour gratuit

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Offrez-vous la livraison express?
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Comment fonctionne l'expédition chez Kennel & Schmenger?

L'expédition est de l'Allemagne avec notre fournisseur de services d'expédition DHL. Vos commandes seront généralement emballées et expédiées par nos soins immédiatement, mais au plus tard le jour ouvrable suivant. Veuillez noter qu'il peut y avoir des frais de douane pour les livraisons en Suisse car nous expédions depuis l'Allemagne.
Avant expédition, vos marchandises sont soigneusement vérifiées et emballées par nos employés. Tout se passe à notre siège à Pirmasens.

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Retours

La taille commandée ne correspond pas - un échange direct est-il possible?

Un échange direct n'est malheureusement pas possible pour des raisons techniques. Nous vous demandons donc de retourner votre marchandise de manière normale et de passer une nouvelle commande chez nous.

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Comment renvoyer mon retour? Cela coûte-t-il quelque chose?
  1. Remplissez le bon de retour joint à votre commande.
  2. Placez l'article et le bon de retour rempli dans la boîte d'expédition et fermez-le soigneusement. Utilisez uniquement l'emballage d'origine pour vos retours.
  3. Collez l'étiquette de retour sur votre colis afin qu'elle soit bien visible. Le code-barres et toutes les informations doivent être lisibles. Si aucune étiquette de retour n'est incluse avec votre colis, veuillez envoyer un e-mail à notre service client (customer-service@kennel-schmenger.com). L'étiquette d'expédition d'origine doit être retirée ou collée.
  4. Renvoyez-nous le colis. Après avoir reçu et vérifié la marchandise, nous vous rembourserons. Gardez le numéro de suivi après l'expédition des marchandises pour toute question.

Aucune étiquette de retour ne sera incluse pour les commandes en dehors de l'Allemagne. Dans ce cas, nous vous demandons de contacter notre service client pour demander une étiquette de retour. Cela vous sera envoyé par DHL par e-mail.

L'envoi de retour est gratuit pour vous.

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Quelles sont les exigences pour le retour?

Nous vous offrons la possibilité de retourner votre commande dans les 14 jours. Cependant, veuillez noter ce qui suit:
Essayez uniquement les chaussures sur les tapis et ne marchez que sur des surfaces molles jusqu'à ce que vous soyez sûr de les conserver. Si les chaussures présentent des signes d'usure ou ne sont pas retournées dans leur emballage d'origine, nous ne pouvons malheureusement plus les reprendre. Veuillez noter que la boîte à chaussures faisant partie du produit ne doit pas non plus être endommagée.

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Quand vais-je récupérer mon argent?

Après avoir reçu et vérifié votre retour, nous vous rembourserons immédiatement. En fonction des délais de traitement de nos prestataires de paiement, cela peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrés.

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Vous n'avez pas trouvé la réponse?
Utilisez notre formulaire de contact pour nous poser votre question vers le formulaire de contact