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Fragen

Hier beantworten wir oft gestellte Fragen schnell und einfach.

Zahlung & Versand

Welchen Verwendungszweck trage ich bei meiner Überweisung ein?

Um Ihre Zahlung einwandfrei zuordnen zu können benötigen wir den korrekten Verwendungszweck bei Ihrer Überweisung. Diesen finden Sie auf Ihrer Rechnung, aufgelistet bei unseren Zahlungsdaten. Der Verwendungszweck entspricht entweder Ihrer Rechnungs- oder Bestellnummer.

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Sie haben versehentlich den falschen Verwendungszweck angegeben?

Sollte Ihnen auffallen, dass Sie einen falschen Verwendungszweck oder ähnliches angegeben haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir entsprechend reagieren können. Diesen erreichen Sie rund um die Uhr per Mail unter customer-service@kennel-schmenger.com oder von Montag-Freitag von 09:00 Uhr - 16:00 Uhr unter der Telefonnummer +49(0)6331 5086555.

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Liefergebiet und Versandkosten

- Deutschland: Kostenloser Versand und Rückversand
- Österreich: 9,00€ Versand – kostenlose Retoure
- Schweiz: 9,00CHF Versand – kostenlose Retoure
- Frankreich: 9,00€ Versand – kostenlose Retoure
- Spanien: 9,00€ Versand – kostenlose Retoure
- Luxemburg: 9,00€ Versand – kostenlose Retoure
- Belgien: 9,00€ Versand – kostenlose Retoure

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Wo ist mein Paket? Besteht die Möglichkeit einer Sendungsverfolgung?

Mit der Versandbenachrichtigung erhalten Sie auch eine Tracking-ID, mit der Sie Ihre Sendung verfolgen können.

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Bieten Sie Expressversand an?
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Warum kann ich nicht auf Rechnung bestellen?

Haben Sie Probleme beim Rechnungskauf, bitten wir Sie zuerst Ihre Daten auf Richtigkeit zu prüfen. Um auf Rechnung zu bestellen müssen Rechnungs- und Lieferadresse miteinander übereinstimmen. Stimmen alle sonstigen Ihrer Daten? Kontrollieren Sie nochmals Ihre Adresse, Straße, Hausnummer etc. Bitte beachten Sie auch, dass Sie keine Spitz- oder Rufnamen angeben dürfen.

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Wie lange ist die Zahlungsfrist? Was passiert, wenn ich diese nicht einhalte?

Sollten Sie als Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ gewählt haben, haben Sie 14 Tage Zeit um die erhaltene Ware zu bezahlen. Sollte die Zahlung einmal versehentlich vergessen werden, bekommen Sie von uns eine freundliche Zahlungserinnerung. Sollten Sie auch dieser nicht nachkommen, fallen Sie in unser Mahnverfahren. Nach Ablauf der Frist unserer dritten Mahnung sehen wir uns leider gezwungen, den Fall an unseren Anwalt zu übergeben.

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Kann ich meine Bestellung auch an Packstationen senden lassen?

Ja, wir liefern auch an Packstationen. Hierfür müssen Sie Ihre persönliche Postnummer angeben.
Diese Versandart ist bei "Kauf auf Rechnung" leider nicht möglich.

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Ich habe meine Rechnung bereits gezahlt, bekomme jedoch trotzdem eine Zahlungserinnerung. Was kann ich tun?

Kontrollieren Sie bei Ihrer Überweisung bitte nochmals Verwendungszweck, Zahlungsempfänger und die Bankverbindung. Ansonsten steht Ihnen unser Customer Service zur Verfügung. Diesen erreichen Sie rund um die Uhr per Mail unter customer-service@kennel-schmenger.com oder von Montag-Freitag von 09:00 Uhr - 16:00 Uhr unter der Telefonnummer +49(0)6331 5086555.

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Wie funktioniert der Versand bei Kennel & Schmenger?

Der Versand erfolgt aus Deutschland mit unserem Versanddienstleister DHL. Ihre Bestellungen werden in der Regel umgehend, jedoch spätestens am folgenden Werktag von uns verpackt und versendet. Bitte beachten Sie, dass bei Lieferungen in die Schweiz Zollkosten anfallen können, da wir aus Deutschland versenden.
Vor Versand wird Ihre Ware von unseren Mitarbeitern sorgfältig überprüft und verpackt. Alles passiert in unserem Headquarter in Pirmasens.

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Aus welchen Zahlungsarten kann ich wählen?

Deutschland – Rechnung, Kreditkarte, PayPal
Österreich - Kreditkarte, PayPal
Schweiz - Kreditkarte, PayPal
Luxemburg - Kreditkarte, PayPal
Belgien - Kreditkarte, PayPal
Frankreich - Kreditkarte, PayPal
Spanien - Kreditkarte, PayPal

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