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Fragen

Hier beantworten wir oft gestellte Fragen schnell und einfach.

Retouren

Die bestellte Größe passt nicht – Ist ein direkter Umtausch möglich?

Ein direkter Umtausch ist leider aus technischen Gründen nicht möglich. Wir bitten Sie deshalb, Ihre Ware auf normalem Wege zu retournieren und eine erneute Bestellung bei uns aufzugeben.

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Wie sende ich meine Retoure zurück? Kostet das etwas?
  1. Füllen Sie den Ihrer Bestellung beiliegenden Retourenschein aus.
  2. Legen Sie die Artikel und den ausgefüllten Retourenschein in den Versandkarton und verschließen Sie diesen sorgfältig. Verwenden Sie für Ihre Rücksendungen ausschließlich die Originalverpackung.
  3. Kleben Sie den Retourenaufkleber gut sichtbar auf Ihre Paket. Der Barcode und alle Angaben müssen gut lesbar sein. Sollte bei Ihrem Paket kein Retourenlabel beiliegen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Customer Service (customer-service@kennel-schmenger.com). Der ursprüngliche Versandaufkleber muss entfernt oder überklebt werden.
  4. Senden Sie das Paket an uns zurück. Nachdem wir die Ware erhalten und geprüft weisen wir die Rückerstattung an. Bewahren Sie die Sendungsnummer nach Versand der Ware für eventuelle Rückfragen auf.

Bei Bestellungen außerhalb Deutschlands wird kein Retourenetikett beigelegt. Wir bitten Sie deshalb in diesem Falle unseren Customer Service zu kontaktieren um ein Rücksendeetikett anzufordern. Dieses wird Ihnen per E-Mail von DHL zugesendet.

Der Rückversand ist für Sie kostenfrei.

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Welche Voraussetzungen müssen für die Rücksendung erfüllt sein?

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Beachten Sie hierzu jedoch folgende Hinweise:
Bitte probieren Sie die Schuhe ausschließlich auf Teppichboden und laufen Sie nur auf weichem Untergrund bis Sie sicher sind, dass Sie die Schuhe behalten werden. Sollten Schuhe Gebrauchsspuren aufweisen oder nicht in Originalverpackung retourniert werden, können wir diese leider nicht mehr zurücknehmen. Bitte beachten Sie, dass auch der Schuhkarton als Teil des Produkts unbeschädigt bei uns eingehen sollte.

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Wann bekomme ich mein Geld zurückerstattet?

Nachdem wir Ihre Retoure erhalten und geprüft haben, weisen wir umgehend die Rückerstattung an. Dies kann je nach Bearbeitungszeiten unserer Zahlungsanbieter bis zu 3 Werktage in Anspruch nehmen.

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Antwort nicht gefunden?
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