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Fragen

Hier beantworten wir oft gestellte Fragen schnell und einfach.

Allgemein

Meine Größe ist nicht mehr verfügbar – Werden Größen nachgeliefert oder wo kann ich die Schuhe noch erhalten?

Auf der Artikeldetailseite eines ausverkauften Artikels haben Sie die Möglichkeit sich benachrichtigen zu lassen, sobald dieser Artikel wieder verfügbar ist. Hierzu müssen Sie lediglich Ihre E-Mail Adresse angeben und den kleinen Umschlag im schwarzen Feld anklicken. Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen sobald Ihr Artikel wieder bei uns am Lager ist.

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Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Sie möchten sich in Ihr Kundenkonto einloggen, haben aber Ihr Passwort vergessen? Das ist gar kein Problem. Klicken Sie beim Login einfach auf „Passwort vergessen“. Sie bekommen umgehend eine E-Mail von uns zugeschickt mit der Möglichkeit, Ihr Passwort zurückzusetzen und ein neues festzulegen. Bitte kontrollieren Sie auch Ihren Spamordner, wenn Sie keine E-Mail in Ihrem Postfach finden.

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Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

Sie können sich von unserem Newsletter ganz einfach über den Link im Newsletter selbst abmelden (unten in der E-Mail) oder hier im Online - Shop unter Ihrem Kundenkonto.

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Wie fallen die Schuhe aus? Gibt es allgemeine Größentabellen?

In der Regel fallen unsere Schuhe entsprechend Ihrer gewohnten Schuhgröße aus. Durch stetiges Prüfen und Optimieren in unserer Technik- und Entwicklungsabteilung befassen wir uns jeden Tag mit der optimalen Passform unserer Schuhe. In diesem Prozess werden Prototypen neuer Styles auch von Mitarbeitern über mehrere Tage zur Probe getragen, um auch die Bequemlichkeit im Alltag zu gewährleisten.
Sollte es dennoch vereinzelt zu Abweichungen in den Größen kommen, erwähnen wir das explizit in der Produktbeschreibung des entsprechenden Artikels.  

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Warum funktioniert mein Gutscheincode nicht?

In diesem Fall bitten wir Sie, den eingegebenen Gutscheincode auf korrekte Schreibweise zu überprüfen. Hier kann auch Groß- und Kleinschreibung eine wichtige Rolle spielen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gutschein noch gültig ist und dass Sie diesen auch zuvor noch nicht eingelöst haben. Unsere Gutscheine sind in der Regel nur einmalig einlösbar.

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Kann ich einen Geschenkgutschein kaufen?

Geschenkgutscheine bieten wir aktuell nur in unseren Concept Stores an. Wo sich der nächste Store in Ihrer Nähe befindet können Sie auf unserer Concept Store Übersicht einsehen.

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Warum sind nicht alle Styles online erhältlich?

In unserem eigenen Onlineshop konzentrieren wir uns auf die Key Styles unserer Kollektion. Über alle Produktgruppen hinweg bieten wir Ihnen die beste Auswahl unserer aussagekräftigsten Styles.

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Wo finde ich die Facebook- und Instagramstyles?

Wenn Sie auf Social Media unterwegs sind und über einen Style auf unserem Feed stolpern, für den Sie sich interessieren, schreiben Sie uns einfach direkt bei Instagram oder Facebook eine Nachricht. Gerne helfen wir Ihnen weiter. Sollten wir den Style in unserem Online Shop nicht führen, verweisen wir Sie gerne an unsere Concept Stores oder an Händler in Ihrer Nähe.

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Wo finde ich Artikel der letzten Saisons?

In unserer Sale Kategorie finden Styles aus der Vorsaison. Sollten Sie sich für einen bestimmten Artikel interessieren, aber diesen nicht in der Sale Kategorie finden, können Sie sich an unseren Customer Service wenden. In vereinzelten Fällen können wir Ihnen bei Ihrer Suche weiterhelfen.

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Wo finde ich Lookbookartikel aus der aktuellen Saison?

Unsere Lookbookartikel finden Sie fast alle in unserem Online Shop. Sollten Sie sich für einen bestimmten Artikel interessieren, den Sie nicht in unserem E-Store finden, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice. Wir verweisen Sie gerne an unsere Concept Stores oder einen Händler in Ihrer Nähe. Da unsere Models stets von Stylisten ausgestattet werden, ist es uns leider nicht möglich Ihnen den Hersteller der Kleidungsstücke zu nennen. Die zuständigen Ausstatter greifen hier auf die unterschiedlichsten Quellen zurück, von teuren Labels bis hin zu eigenen Kreationen. Wir bitten um Ihr Verständnis.

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Sind meine Daten bei Kennel & Schmenger sicher?

Da wir im Besitz des Trusted Shops Zertifikats sind, ist sichergestellt, dass wir uns an alle Vorschriften aus folgenden Themengebieten halten:
- Identität und Erreichbarkeit
- Datenschutz und Sicherheit
- Wiederruf
- Produktangebot und Kosten
- Lieferung und Zahlung
- Bestellprozess
Als Trusted Shops Mitglied ermöglichen wir bzw. Trusted Shops zusätzlich einen Käuferschutz, der Ihnen Garantie zur Absicherung gegen einen Kaufpreisverlust im Falle der Nichtleistung oder nach Rückgabe der Ware gewährt. Näheres finden Sie hier: https://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf

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